À propos de la gestion de campagne dans PureCloud pour Salesforce

Genesys Cloud for Salesforce vous permet de créer, gérer et afficher des campagnes de numérotation sortante Genesys Cloud dans Salesforce avec l’intégration de la gestion de campagne.

Important : L’intégration de la gestion des campagnes ne remplace pas l’administration des campagnes dans Genesys Cloud mais vous permet de créer des campagnes supplémentaires avec de nouvelles listes de contacts à partir des données stockées dans votre organisation Salesforce. Avant de configurer l’intégration, Genesys recommande de créer une campagne numérotation sortante dans Genesys Cloud. L’intégration réplique les paramètres de campagne Genesys Cloud dans Salesforce pour les campagnes Salesforce à suivre.

Vue d'ensemble

L’intégration de gestion des campagnes utilise des campagnes, campagne membres, campagne paramètres et campagne horaires dans Salesforce et synchronisations campagne données entre votre Salesforce et Genesys Cloud organisations.

Démarrer

Dans Genesys Cloud, créez un client OAuth. Ensuite, Salesforce dans authentification campagne , configurer disposition , la gestion, et les paramètres de page. Après avoir campagne créé un paramètre, associez le paramètre à un campagne. 

Travailler avec des campagnes

Après campagne un démarrage, vous campagne pouvez surveiller l’activité, corriger les échecs Salesforce de synchronisation et les échecs de demande de liste, et rediriger les demandes en. Une fois la campagne terminée, Genesys Cloud réconcilie les données sur les enregistrements de campagne et de membre de campagne dans Salesforce.

Dépanner

Pour le dépannage général, Salesforce vérifiez les journaux dans. La section Journalisation comprend des journaux sur toute intégration que vous avez configurée dans le cadre des paramètres de package géré. Pour plus d’informations, voir Paramètres du package géré.