FAQ sur l'intégration de Microsoft Graph

Comment limiter les autorisations d'application à des boîtes aux lettres spécifiques ?

Pour limiter les autorisations de l'application à des boîtes aux lettres spécifiques, voir Documentation de Mircosoft. 

Où puis-je obtenir la valeur du jeton OAuth 2.0 (v2) ?

Le point de terminaison du jeton OAuth 2.0 provient de votre configuration Azure. Ajoutez le point de terminaison lorsque vous configurez et activez l'intégration Microsoft Graph.

L'autorisation de User.Read est-elle nécessaire ?

Cette autorisation est nécessaire pour que l'intégration fonctionne. Le type est délégué et n'est pas une application. Vérifiez donc qu'une coche verte indique que le consentement de l'administrateur est également appliqué.

Y a-t-il une plage d'adresses IP que nous devons ajouter à Azure de notre côté ?

Ce n'est pas nécessaire. Azure se connectera à nos points d'extrémité publics pour toutes les notifications.

Existe-t-il une configuration permettant de marquer les e-mails comme lus dans la boîte de réception Azure dès qu'ils sont transférés vers Genesys Cloud ?

Assurez-vous que l'autorisation Mail.ReadWrite est configurée dans l'application Azure. L'intégration de Microsoft Graph marque les e-mails comme lus une fois qu'ils sont transférés vers Genesys Cloud. 

Pouvons-nous créer un domaine Campaign/Agentless avec le même nom que le domaine entrant utilisé par l'intégration Microsoft Graph ?

Oui. Bien que la réutilisation des noms de domaine ne soit pas encore prise en charge dans Genesys Cloud, ce cas d'utilisation particulier est pris en charge.

À quelle fréquence les courriels sont-ils extraits des boîtes aux lettres ?

Genesys Cloud reçoit des notifications Microsoft async sur les changements survenant sur le serveur Microsoft Exchange. Cela inclut la réception de nouveaux courriels. L'intégration de Microsoft Graph extrait les courriels lorsqu'elle reçoit des notifications sur les nouveaux courriels.

Les e-mails sont marqués comme lus dans ma boîte aux lettres, mais nous n'avons pas reçu l'e-mail dans Genesys Cloud. Quel est le problème ?

Si les courriels sont marqués comme lus, cela signifie que le système a pu les télécharger. Vérifier les points suivants :

  1. Vérifiez le flux associé à la route entrante.

  2. Ouvrez le flux entrant associé et vérifiez comment les courriels sont traités.

  3. Vérifiez que vous avez des agents connectés dans la file d'attente utilisée par le flux de travail.

Lorsqu'un e-mail entrant a plusieurs destinataires de notre domaine, l'e-mail est acheminé vers un seul destinataire et une seule interaction est créée dans Genesys Cloud. Pourquoi ?

Par défaut, si un courriel entrant contient plus d'une adresse électronique qui correspond à plus d'une route Genesys Cloud, Genesys Cloud n'achemine le courriel qu'à une seule des adresses électroniques. Pour acheminer l'e-mail vers toutes les destinations qu'il contient, activez le paramètre Route to Multiple Destinations.

Pourquoi devons-nous donner à User.Read l'autorisation d'utiliser l'API dans Azure ?

Cette autorisation permet d'accéder à l'adresse électronique de l'utilisateur. Si cette autorisation n'est pas accordée, l'intégration de Microsoft Graph n'est pas en mesure de lire les courriels correspondants. L'intégration ne permettra pas de traiter, de crypter et de numériser les courriels. Pour plus d'informations, voir Intégration personnalisée de Microsoft Graph pour les courriels entrants et sortants et Créer un abonnement - Microsoft Graph v1.0.  Notez également que le type d'autorisation est Délégué et non Application. Pour plus d'informations, voir Référence des autorisations Microsoft Graph - Microsoft Graph.

Est-il obligatoire d'ajouter les adresses IP de Genesys Cloud à la politique de filtrage des connexions? Quel est l'impact de l'absence de cette étape ?

Ceci est facultatif, mais fortement recommandé. Il évite que des sources non fiables n'atteignent les serveurs de messagerie de Microsoft. Si une adresse IP est bloquée, les courriels sont renvoyés.

Y aura-t-il un problème d'authentification si le secret client configuré dans Azure et utilisé avec l'intégration graphique expire ?

Oui, lorsque le secret client que vous avez utilisé avec l'intégration graphique a changé ou a expiré, vous serez confronté à des problèmes d'authentification à moins que vous n'apportiez la modification dans l'intégration graphique de Genesys Cloud également. Notez que vous ne pouvez pas avoir de secret client dans Azure sans date d'expiration. Lorsque vous modifiez les secrets client du côté Azure ou que les secrets expirent, vous devez vous assurer que vous effectuez également la modification dans l'intégration graphique dans Genesys Cloud. Sinon, l'intégration ne fonctionnera pas lorsque le jeton de l'EM sera actualisé. En effet, chaque fois qu'une demande est envoyée, elle inclut la validité du jeton. La meilleure pratique consiste à effectuer les changements aux deux extrémités sans délai. Et si vous apportez des modifications sans délai, avant que le jeton ne soit actualisé, les courriels seront tirés comme prévu.