Comment puis-je configurer une seule organisation Salesforce avec plusieurs organisations Genesys Cloud ?
Vous pouvez intégrer une seule organisation Salesforce à plusieurs organisations Genesys Cloud en créant une application Lightning distincte pour chaque organisation respective dans Genesys Cloud, que le package CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud Voice soit installé ou non.
Suivez les étapes pour configurer le CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud Voice et à la dernière étape pour créer une appli Lightning, assurez-vous de sélectionner les détails suivants :
- Ajoutez les éléments utilitaires - Omni-Channel, Genesys Cloud for CX Utility et CX Cloud, Digital et AI.
- Ajouter les éléments de navigation - Expérience
Dans cette approche, la combinaison du widget Omni Channel et d'autres éléments utilitaires configurés dans l'application Lightning fonctionne pour le multi-org. Lorsque vous utilisez Salesforce Service Cloud Voice, un agent ne peut appartenir qu'à un seul centre de contact dans Salesforce et le centre de contact qui lui est attribué représente une intégration CX Cloud de Genesys et Salesforce. Lorsque les agents utilisent l'application Lightning, ils sont automatiquement associés à l'org Genesys Cloud correspondant. Vous pouvez créer des applications Lightning pour un nombre illimité d'organisations Genesys Cloud.
Lorsque Salesforce Service Cloud Voice n'est pas utilisé, les agents n'appartiennent pas à un centre de contact et l'org Genesys Cloud est déterminé en fonction de la configuration des éléments utilitaires CX Cloud, Digital et AI. De la même manière, vous pouvez continuer à ajouter une nouvelle application Lightning lorsque Salesforce Service Cloud Voice n'est pas utilisé pour permettre l'intégration à d'autres orgs Genesys Cloud.
Pour plus d'informations, voir À propos de CX Cloud de Genesys et Salesforce, Configurer CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud, et Créer une application Lightning pour CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud.
