Travailler avec des flux d'invitations à des enquêtes en ligne

Les administrateurs et les responsables de centres de contact peuvent utiliserdes enquêtes en ligne pour interroger les contacts sur leur dernière interaction avec votre centre de contact. Pour plus d'informations, voir A propos des enquêtes auprès des clients.

Après avoir créé l’enquête web, utilisez-le Architect pour créer un flux pour les sondages. Le flux d’invitations à l’enquête peut contenir le courrier électronique d’invitation à envoyer aux contacts externes, y compris l’expéditeur, le destinataire et l’URL de l’enquête. Pour vous familiariser avec les flux d’invitation à une enquête dans Architect, consultez les pages suivantes :

Développer tout

Configuration flux et configuration d’invitation d’enquête

page	Description
A propos des enquêtes auprès des clients	Apprenez à créer et à déployer des sondages Web et à examiner les résultats de sondage.
Naviguer dans un flux d’invitation à une enquête	Consultez des exemples et des conseils qui aident à maximiser les invitations aux sondages sur le Web.
Créer un formulaire d'enquête auprès des clients	Apprenez à créer des enquêtes en ligne, qui sont un sous-type d'enquêtes auprès des clients. Par exemple, créez une enquête pour demander aux contacts d'évaluer leur dernière interaction avec votre centre d'appels.
Créer un flux d'invitation à une enquête en ligne	Apprenez à créer une flux invitation flux d’enquête et aussi d’autres types.
Gérer les ressources de données dans le flux	En plus de modifier les variables et d’afficher l’utilisation, vous pouvez ajouter et filtrer les variables pour les flux d’invitation d’enquête.
Fonctionnalité sur l'aide d'expression	Apprenez comment accéder à la ressource d’expression flux intégrée pour vous aider lors de la création d’expressions d’invitation à tâche l’enquête.
Travailler avec des expressions	Utilisez des expressions pour flux créer des calculs sophistiqués et complexes en sélectionnant des variables et des opérateurs.
Variables intégrées de l’Architect	Consultez la Architect liste des variables intégrées à la lecture seulement pour les flux d’invitation s’ils sont à l’étude.
Gérer une variable	Editer les propriétés d’une variable.

Sondage flux inviter des actions et des tâches

Icône	Catégorie	Action	Description
	Éléments communs	Module commun Appels	Réutilisez la logique créée précédemment stockée dans un flux de module commun.
	Données sécurisées du client	Décrypter les données	Décryptez les données dans les flux d'architectes en utilisant votre propre clé de cryptage.
		Crypter les données	Cryptez les données dans les flux d'architectes en utilisant votre propre clé de cryptage.
	Données	Données de l'appel	Récupérez des informations sur un client depuis par défaut ou une intégration d’actions de données personnalisées dans PureCloud.
		Recherche dans la table de données	Récupérez les données stockées dans une table de données PureCloud.
		Obtenir une réponse	Utiliser avec Action Envoyer une réponse automatique envoyer une réponse automatisée à un client Cette action vous permet de personnaliser l'invitation à l'enquête en ajoutant des détails spécifiques à l'enquête. Par exemple, la date du contact, le nom du client, le nom de l'agent, le type de communication et l'URL de l'enquête.
		Mettre à jour les données	Assigner les valeurs aux variables de flux ou de niveau tâche.
	Contacts externes	Obtenir le contact externe	Rrechercher des informations sur un contact externe existant.
		Obtenir l'organisation externe	Recherchez une organisation spécifique ou utilisez l'action Obtenir un contact externe pour rechercher une personne spécifique.
		Rechercher des contacts externes	FRecherchez un ou plusieurs contacts externes basés sur vos termes rechercher
	Rechercher	Rechercher un groupe d'urgence	Trouver dynamiquement un groupe d'urgence en fonction de son nom au moment de l'exécution du SVI. Pour plus d'informations, voir Urgences.
		Rechercher les compétences linguistiques	Utilisez cette action pour source les données de compétence linguistique d’une immersion de données telles qu’une action Appel de données ou une table de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers ACD qui envoie l’interaction à la file d’attente appropriée.
		Rechercher une file d'attente	Recherchez une file d’attente basée sur son nom de chaîne sur IVR exc acheter. Utilisez cette action pour action de données obtenir des données à partir d’une ou de tables de recherche de données.
		Rechercher la file par ID	Référencez dynamiquement une utilisateur et trouvez-la en vous basant sur le nom d’une chaîne figurant dans IVR ex exécuter.
		Rechercher un calendrier	Trouvez dynamiquement un programme en fonction de son nom au moment de l'exécution du SVI. Pour plus d'informations sur la création de planifications dans Genesys Cloud, voir Schedules.
		Rechercher un groupe de calendriers	Dynamically find a schedule group based on its name at IVR runtime. Pour plus d'informations, voir Schedule Groups.
		Rechercher les compétences	Trouvez une compétence ACD basée sur son nom de chaîne lors de l’exécution IVR. Utilisez cette action pour compétence données de compétence partir d’une immersion de données, telle qu’une action Appel de données ou une table de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers ACD qui envoie l’interaction à la file d’attente appropriée.
		Rechercher un utilisateur	Rechercher un PureCloud sur la base d’une adresse email IVR ex rechercherY.
		Rechercher un utilisateur par ID	Référencez dynamiquement une utilisateur et trouvez-la en vous basant sur le nom d’une chaîne figurant dans IVR ex exécuter.
		Rechercher des utilisateurs par ID	Référencez les utilisateurs de PureCloud de manière dynamique et recherchez-les à l’aide d’une chaîne située à l’adresse IVR ex exécuter.
	Logique	Décision	Dirigez la branche de processus, selon qu’une condition est vraie ou non.
		Basculer	Configurez une action de commutateur pour spécifier ce que Architect fait, quand IT faire, et dans quelles circonstances. Cette action est similaire à une action de décision, et est facile à définir quand évaluer plusieurs cas.
		Calendrier d'évaluations	Utiliser cette action avec le Évaluer le calendrier Regrouper les actions et prendre des décisions de routage en fonction de calendriers et de groupes de calendriers précédemment définis.
		Groupe Calendrier d'évaluations	Utiliser cette action avec le Évaluer le calendrier et prendre des décisions de routage basées sur des calendriers et des groupes de calendriers précédemment définis.
	Boucle	Boucle	Dirigez votre processus pour répéter une série d’actions avant de passer à l’action suivante.
		Prochaine boucle	Pendant l'itération de la boucle, lorsque le flux découvre un résultat faux, utilisez l’action Prochaine boucle pour passer à l’itération suivante.
		Quitter la boucle	Utilisez cette action dans une action de boucle pour terminer et sortir de la boucle en cours, et pour poursuivre l’exécution du flux en passant à l’action suivante.
	État	État	Utilisez un état pour regrouper les tâches en unités logiques.
		Changer l'état	Passez au processus directement au début d’un état différent sans aucune étape intermédiaire.
	Invitations à l'enquête	Abandonner l'enquête	Déterminez si le contact choisit de se retirer des enquêtes et, dans ce cas, mettez fin à la conversation, même si la stratégie correspond au contact.
		Compléter l'enquête	Configurez un courrier électronique personnalisé invitant vos contacts externes à répondre à une enquête après une interaction avec un agent ou représentant.
	Tâche	Tâche	Créer des options IVR complexes; par exemple, regroupez les étapes liées d’un processus pour créer une routine de flux.
		Tâche d'appel	Appelez une autre tâche.
	Attente	Attente	Suspendez le processus d’invitation à une enquête pour une durée ou jusqu’à une heure que vous spécifiez.