Action Rechercher la planification

Conditions préalables

Téléphonie > Brancher > Tout autorisation

Un calendrier stipule flux quand une course et est basée sur le [Plus] Vous pouvez définir des horaires pour gérer des événements récurrents, des jours fériés ou des situations spéciales ; par exemple, vos heures de travail normales ou après– heures d'assistance. Pour plus d'informations sur la création d'horaires dans Genesys Cloud, consultez Des horaires.

Vous pouvez rechercher dynamiquement un horaire en fonction de son nom lors de l'exécution de l'IVR. Cette action réduit le besoin de plusieurs actions Évaluer le groupe de planification ou Évaluer la planification, chacune avec des planifications ou des groupes de planification distincts, puis incluant une logique qui change pour déterminer la planification appropriée.

Remarques:

Le comportement de recherche n'est pas sensible à la casse.
Le nom de la chaîne de planification doit comporter au moins un caractère et au maximum 256 caractères.
La limite de recherche dynamique pour un type unique est de 25.
Chaque recherche étant unique, plusieurs recherches pour le même objet dans flux ne comptent que pour 1.
La limite totale de recherche par flux est de 100.
Si la valeur de planification fournie est NOT_SET, le flux emprunte le chemin introuvable.

Nom	Description
Nom	Utilisez le nom d'action par défaut, ou tTapez un autre nom pour l'action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.
Nom du calendrier	Entrez le nom de la planification ou une expression qui localise la planification. Lors de l'exécution, Architect effectue une rechercher l'horaire spécifié. Si le système trouve une correspondance exacte, il renvoie la valeur de planification.
Horaire Résultat	Lorsque le système reçoit la valeur de planification, il stocke cette valeur dans la variable que vous spécifiez ici. Vous pouvez ensuite utiliser la variable dans d’autres zones du flux.

Configurer les chemins trouvés et non trouvés

Nom	Description
Trouvé	Ce chemin indique cet architecte a localisé le calendrier au sein de l'organisation. Faites glisser l’action appropriée sous le chemin trouvé afin qu’elle suive l’itinéraire que vous souhaitez que l’interaction prenne. Par exemple, un Action de transfert vers ACD. Remarque : Le champ Schedule Result se remplit uniquement lorsque le flux suit le chemin Found.
Introuvable	Ce chemin indique qu'Architect n'a pas trouvé la planification correspondante. Faites glisser l’action appropriée sous le chemin d’accès introuvable afin qu’elle suive l’itinéraire que vous souhaitez que l’interaction prenne. Par exemple, envoyer une réponse automatique ou transférer l’action au menu principal. Remarque : Le champ Schedule Result ne se remplit pas lorsque le flux suit le chemin Not Found.