aperçu MMS

La prise en charge du MMS par Genesys Cloud est disponible pour les types de numéros suivants :

  • Codes longs des États-Unis et du Canada
  • Numéros sans frais aux États-Unis et au Canada
  • US Short codes.
  • MMS only displays a limited number of media types.
MMS Billing: If the administrator sets the Supported Content Profile to block incoming attachments, they will not be delivered to the agent but will still be received from our SMS provider and processed by Genesys Cloud. Therefore, these messages will still be billed as MMS.

File size: The total combined MMS message size (message and attachments) must be under 5 MB in size and should not contain more than 10 attachments. The file type requirements could differ between carriers.

Codes longs SMS vs codes courts SMS

Genesys Cloud prend en charge à la fois les codes longs et les codes courts des SMS. Les codes courts SMS sont un numéro standard à 10 chiffres, tandis que les codes courts SMS sont faciles à retenir, des numéros à 5 à 6 chiffres. Vous utilisez généralement des codes SMS longs pour envoyer des messages entre deux parties. Vous utilisez généralement les codes courts SMS pour envoyer des messages à un large public ou pour permettre à un large public de vous envoyer facilement des messages.

Interactions entrantes vs sortantes

Genesys Cloud prend en charge les MMS sur les messages entrants et sortants. Les clients finaux peuvent envoyer des messages MMS aux agents et les agents peuvent envoyer des messages MMS aux clients finaux.

Types de supports pris en charge

Genesys Cloud n'affiche qu'un nombre limité de types de médias dans l'interface utilisateur de l'agent. Genesys Cloud n’affiche que les médias.jpg,.png et.gif dans l’interface de l’agent utilisateur. Cependant, même si Genesys Cloud n’affiche que certains types de médias, il reçoit tous les types de médias audio et vidéo courants. Les développeurs internes peuvent utiliser un appel d’API pour rendre ces autres types de médias accessibles aux agents. Pour plus d'informations, voir Conversations API dans le centre des développeurs. 

Remarque :  Lors de l'envoi de messages MMS vers un code long américain ou canadien depuis un autre pays, le média réel est représenté dans le message sous forme de lien. L'agent devra alors cliquer sur le lien pour voir le média.

Numéros compatibles MMS

Si vous souhaitez recevoir des messages MMS dans Genesys Cloud, assurez-vous que vos numéros de SMS prennent en charge les MMS. Pour plus d’informations, voir Acheter des numéros SMS et Gérez votre inventaire de numéros SMS.

Si vous souhaitez recevoir des messages MMS sur des numéros courts, n'oubliez pas, lorsque vous remplissez votre formulaire de demande de numéro court, d'indiquer que vous souhaitez des numéros compatibles avec les MMS. Pour plus d'informations, voir Configurer un code court SMS.

Note: While Genesys Cloud only displays .jpg, .png, and .gif media in the agent user interface, it does receive all common media types. As such, all media types incur an MMS inbound message fee. For more information, see ACD messaging and SMS pricing. During SMS conversations, additional file types during inbound/outbound messages can be done. Enhanced supported content profiles apply to SMS channels. For more information, see Supported content profiles overview.