aperçu MMS

La prise en charge du MMS par Genesys Cloud est disponible pour les types de numéros suivants :

  • Codes longs des États-Unis et du Canada
  • Numéros sans frais aux États-Unis et au Canada
  • US Short codes.
  • Le MMS n'affiche qu'un nombre limité de types de médias.
Facturation MMS: Si l'administrateur définit le profil de contenu pris en charge pour bloquer les pièces jointes entrantes, celles-ci ne seront pas transmises à l'agent, mais elles seront tout de même reçues de notre fournisseur de SMS et traitées par Genesys Cloud. Par conséquent, ces messages seront toujours facturés en tant que MMS.

Taille du fichier: La taille totale du message MMS combiné (message et pièces jointes) doit être inférieure à 5 Mo et ne doit pas contenir plus de 10 pièces jointes. Les exigences en matière de type de fichier peuvent varier d'un transporteur à l'autre.

Codes longs SMS vs codes courts SMS

Genesys Cloud prend en charge à la fois les codes longs et les codes courts des SMS. Les codes courts SMS sont un numéro standard à 10 chiffres, tandis que les codes courts SMS sont faciles à retenir, des numéros à 5 à 6 chiffres. Vous utilisez généralement des codes SMS longs pour envoyer des messages entre deux parties. Vous utilisez généralement les codes courts SMS pour envoyer des messages à un large public ou pour permettre à un large public de vous envoyer facilement des messages.

Interactions entrantes vs sortantes

Genesys Cloud prend en charge les MMS sur les messages entrants et sortants. Les clients finaux peuvent envoyer des messages MMS aux agents et les agents peuvent envoyer des messages MMS aux clients finaux.

Types de supports pris en charge

Genesys Cloud n'affiche qu'un nombre limité de types de médias dans l'interface utilisateur de l'agent. Genesys Cloud n’affiche que les médias.jpg,.png et.gif dans l’interface de l’agent utilisateur. Cependant, même si Genesys Cloud n’affiche que certains types de médias, il reçoit tous les types de médias audio et vidéo courants. Les développeurs internes peuvent utiliser un appel d’API pour rendre ces autres types de médias accessibles aux agents. Pour plus d'informations, voir Conversations API dans le centre des développeurs. 

Remarque :  Lors de l'envoi de messages MMS vers un code long américain ou canadien depuis un autre pays, le média réel est représenté dans le message sous forme de lien. L'agent devra alors cliquer sur le lien pour voir le média.

Numéros compatibles MMS

Si vous souhaitez recevoir des messages MMS dans Genesys Cloud, assurez-vous que vos numéros de SMS prennent en charge les MMS. Pour plus d’informations, voir Acheter des numéros SMS et Gérez votre inventaire de numéros SMS.

Si vous souhaitez recevoir des messages MMS sur des numéros courts, n'oubliez pas, lorsque vous remplissez votre formulaire de demande de numéro court, d'indiquer que vous souhaitez des numéros compatibles avec les MMS. Pour plus d'informations, voir Configurer un code court SMS.

Note: Bien que Genesys Cloud affiche uniquement les médias.jpg,.png et.gif dans l’interface de l’agent utilisateur, il reçoit tous les types de médias courants. En tant que tels, tous les types de supports entraînent des frais de message entrant MMS. Pour plus d'informations, voir Messagerie ACD et tarification des SMS. Pendant les conversations SMS, il est possible d'ajouter des types de fichiers supplémentaires pendant les messages entrants et sortants. Les profils de contenu pris en charge améliorés s'appliquent aux canaux SMS. Pour plus d'informations, voir Aperçu des profils de contenu pris en charge.