aperçu MMS

La prise en charge des MMS sur les SMS par Genesys Cloud évolue en plusieurs phases.... Dans sa phase initiale, Genesys Cloud limite la prise en charge des MMS des manières suivantes :

    • Les codes longs ne sont pris en charge qu'aux États-Unis et au Canada.
    • Les codes longs sans frais ne sont pris en charge qu'aux États-Unis et au Canada.
    • Les codes abrégés ne sont pris en charge qu'aux États-Unis.
    • MMS n'affiche qu'un nombre limité de types de médias.

    Codes longs SMS vs codes courts SMS

    Genesys Cloud prend en charge à la fois les codes longs SMS et les codes courts SMS. Les codes courts SMS sont un numéro standard à 10 chiffres, tandis que les codes courts SMS sont faciles à retenir, des numéros à 5 à 6 chiffres. Vous utilisez généralement des codes SMS longs pour envoyer des messages entre deux parties. Vous utilisez généralement des codes courts SMS pour envoyer des messages à un large public ou pour permettre à un large public de vous envoyer facilement des messages.

    Dans la phase actuelle de prise en charge des MMS par Genesys Cloud, vous pouvez utiliser les messages MMS sur les interactions SMS à code long et les interactions SMS à code court.

    Interactions entrantes vs sortantes

    Genesys Cloud prend en charge les MMS sur les messages entrants et sortants. Les clients finaux peuvent envoyer des messages MMS aux agents et les agents peuvent envoyer des messages MMS aux clients finaux.

    Types de supports pris en charge

    Dans la première phase de Genesys Cloud support MMS de, Genesys Cloud affiche un nombre limité de types de médias dans l’agent utilisateur interface. Genesys Cloud n’affiche que les médias.jpg,.png et.gif dans l’interface de l’agent utilisateur. Cependant, même si Genesys Cloud n’affiche que certains types de médias, il reçoit tous les types de médias audio et vidéo courants. Les développeurs internes peuvent utiliser un appel d’API pour rendre ces autres types de médias accessibles aux agents. Pour plus d’informations, voir API Conversations dans le Developer Center. 

    Remarque :  Lors de l'envoi de messages MMS vers un code long américain ou canadien depuis un autre pays, le média réel est représenté dans le message sous forme de lien. L'agent devra alors cliquer sur le lien pour voir le média.

    Numéros compatibles MMS

    Si vous souhaitez recevoir des messages MMS dans Genesys Cloud, assurez-vous que vos numéros de SMS prennent en charge les MMS. Pour plus d’informations, voir Acheter des numéros SMS et Gérez votre inventaire de numéros SMS.

    Si vous souhaitez recevoir des messages MMS sur des numéros courts, n'oubliez pas, lorsque vous remplissez votre formulaire de demande de numéro court, d'indiquer que vous souhaitez des numéros compatibles avec les MMS. Pour plus d'informations, voir Configurer un code court SMS.

    Remarque :  Bien que Genesys Cloud affiche uniquement les médias.jpg,.png et.gif dans l’interface de l’agent utilisateur, il reçoit tous les types de médias courants. En tant que tels, tous les types de supports entraînent des frais de message entrant MMS. Pour plus d’informations, voir Messagerie ACD et tarification SMS.