Installer l'intégration Google CCAI de Genesys AppFoundry

Cette procédure explique comment installer l'intégration Google CCAI à partir de Genesys AppFoundry. L’installation ajoute l’application à la page Intégrations de votre organisation dans PureCloud. Ensuite, configurez et activez cette intégration.

Note: Avant de pouvoir obtenir l'application premium, vous devez contacter Genesys Cloud Sales pour mettre à jour votre abonnement. Pour plus d'informations sur ces applications, voir Qu'est-ce qu'une application premium ? et À propos des applications premium. 

Remarques:
  • Genesys Cloud facture la voix par tranches de 15 secondes et arrondit ensuite aux 15 secondes supérieures pour chaque interaction. Par exemple, une interaction vocale 17 secondes est facturée à 30 secondes. À la fin du mois, Genesys Cloud arrondit le total mensuel à la minute la plus proche. Par exemple, 100 minutes et 30 secondes donnent 101 minutes.
  • Les bots Google Cloud Dialogflow ES qui utilisent l'intégration Google CCAI dans Genesys Cloud ne sont pas conformes à la norme PCI. Les bonnes pratiques recommandent de ne pas utiliser l'intégration de Google CCAI dans les flux d'appels sécurisés de l'architecte. Pour plus d'informations, voir Conformité PCI DSS.

Pour installer l'intégration de Google CCAI dans votre organisation, suivez les étapes suivantes :

  1. Assurez-vous d’avoir mis à jour votre abonnement.
  2. Connectez-vous à Genesys Cloud pour l’organisation dans laquelle ajouter les services d’agent virtuel Genesys.
  3. Cliquez sur Admin. 
  4. Sous Intégrationscliquez sur Intégrations.
  5. Cliquez sur Intégrations .
  6. Dans le champ Search, tapez Google Cloud Dialogflow ES Resell. La carte pour Google Cloud Dialogflow ES Resell apparaît.
  7. Cliquez sur la carte Google Cloud Dialogflow ES Resell . Les informations sur l’application apparaissent.
  8. Cliquez sur installer.

L'intégration Google CCAI est maintenant disponible pour être configurée et activée à partir de la page Genesys Cloud Admin > Integrations > Integrations . Pour plus d'informations, voir Guide de démarrage rapide de Google Cloud Dialogflow ES.