guide de démarrage rapide Google Dialogflow

Conditions préalables

• Un compte Google Cloud Platform
• Revoir Démarrage rapide: Page de configuration pour Google Dialogflow

Pour créer l’identifiant de compte de service de la plate-forme Google Dialogflow, effectuez les étapes suivantes :

1. Dans la console Google Cloud Platform, créez un nouveau projet, puis créez un compte de service pour le projet. 
2. Accordez les rôles suivants au compte de service :
   • Dialogflow API Client
   • Lecteur d'API Dialogflow
3. Créez une clé de compte de service et téléchargez la version JSON de celui-ci.  

Documentation Google :

• Création et gestion de comptes de service
• Création et gestion de clés de compte de service
• Accorder des rôles aux comptes de service

Pour installer Google Dialogflow dans votre org, effectuez les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à Genesys Cloud pour l’organisation dans laquelle vous souhaitez ajouter Google Dialogflow :
   1. Sélectionnez l’organisation appropriée.
   2. Entrez votre adresse email et votre mot de passe.
   3. Cliquez sur Connectez-vous.
2. Cliquez sur Admin. 
3. Sous Intégrationscliquez sur Intégrations.
4. Cliquez sur Intégrations .
5. dans le Chercher boîte, tapez Google Dialogflow. La carte pour Google Dialogflow apparaît.
6. Cliquez sur la carte Google Dialogflow. Les informations sur l’application apparaissent.
7. Cliquez sur installer.

Google Dialogflow est désormais disponible pour configurer et activer à partir de Genesys Cloud Administrateur > Intégrations > Intégrations page. 

Apprendre encore plus :

• Aperçu de l’intégration de Google aperçu
• Installer l’intégration Google Dialogflow à partir de Genesys AppFoundry
• À propos d'AppFoundry

Conditions préalables

• Version Edge et Media Tier 1.0.0.8398 ou version ultérieure
• Le fichier JSON de compte de service précédemment téléchargé

Pour configurer les informations d’identification du compte de service de la plateforme Google Dialogflow, procédez comme suit :

1. Dans Genesys Cloud, ouvrez le Administrateur menu et accédez à Intégrations. Ensuite, rechercher et ouvrez l’intégration Google Dialogflow.
2. Sur la page d’intégration de Google Dialogflow, cliquez sur le bouton Configuration onglet.
3. Cliquez sur Identifiants, puis cliquez sur Configurer.
4. Ouvrez le fichier clé de compte de service Google Dialogflow JSON que vous avez téléchargé précédemment.
5. Copiez les informations du fichier de clé du compte de service JSON dans les champs PureCloud appropriés.
   1. Copiez la valeur "client_id" du fichier JSON dans Genesys Cloud identité du client champ.
   2. Copiez la valeur « client_email» du fichier JSON dans Genesys Cloud Courriel du client champ.
   3. Copiez le "private_key_id" du fichier JSON dans Genesys Cloud ID de clé privée champ.
   4. Copiez la valeur "private_key" du fichier JSON dans Genesys Cloud Clé privée champ.
      Remarque :  Assurez-vous de copier toutes les informations qui apparaissent entre les guillemets. Assurez-vous de copier et coller la valeur exacte affichée et qu’aucune valeur ne soit convertie en commande non valide. Par exemple, un troisième programme de copie prévisualisation du mode de numérotation peut convertir le valeur à une nouvelle analyse de cause première.
6. Cliquez sur D’accord.

Apprendre encore plus :

• Configurer les informations d’identification du compte de service de la plateforme Google Dialogflow
• FAQ Google Dialogflow

Documentation Google :

• Création et gestion de comptes de service
• Création et gestion de clés de compte de service
• Accorder des rôles aux comptes de service

1. Dans le Statut Colonne Cliquez sur Inactif. Le statut boîte de dialogue de changement s’ouvre.
2. Cliquez sur Oui. Le statut intégration de Google Dialogflow passe à actif.

Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

Apprendre encore plus :

• Activer l’intégration de Google Dialogflow
• FAQ Google Dialogflow

Conditions

• Un bot Google Dialogflow configuré dans le Google Dialogflow console. Pour plus d’informations, voir Documentation Dialogflow de Google.

Pour créer un Architect flux d’appels, effectuez les étapes suivantes :

1. Dans Genesys Cloud, cliquez surAdministrateur.
2. Sous Architect, cliquez sur Architect. La Architect page d’accueil apparaît.
3. Depuis Architect la page d’accueil, cliquez ou planerz au-dessus de la Flux menu et sélectionnez le type préféré. flux
4. Cliquez sur Ajouter .  La boîte de dialogue Créer un flux s’ouvre.
5. Dans le nom champ, entrez un flux nom unique pour le.
6. (Facultatif) Dans le Description sur le terrain, inclure une courte phrase ou une phrase pour décrire cette flux.
7. Cliquez sur le Langue par défaut la liste et sélectionnez la langue par défaut prise en charge par le flux.
8. Cliquez sur le Divisions et sélectionnez la division dans flux laquelle placer le.
9. Cliquez sur Créer le flux. La page de configuration flux s’ouvre.

1. À partir de la boîte à outils Architect, Tâche catégorie et faire glisser un Tâche dans la zone tâches réutilisables.
2. Cliquez sur Définir cela comme le point de départtâche. 
3. Nommez le tâche.
4. Sous Salutation initiale, assignez une invitation ou une TTS.
5. Cliquez sur Cliquer pour ouvrir.

1. À partir de la boîte à outils Architect, Données catégorie et faire glisser un Appelez Dialogflow bot sous l’action Démarrer.
2. Dans le panneau Call Dialogflow Bot, effectuez les étapes suivantes :
   1. (Facultatif) Renommer l’action Call Dialogflow.
   2. Sélectionnez l’agent Dialogflow configuré précédemment. Dans cet exemple, nous utilisons MyDialogflowBot MyDialogflowBot.
3. Sous Fins utiles > Fleurs d’ordre, utiliser des variables pour définir le nombre de fleurs, l’adresse de livraison, la date de livraison et le type.

Exemple: 

Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

1. De la boîte à outils Architect, élargissez la catégorie Audio et faites glisser un Lire l’action audio en dessous de la Commander des fleurs Chemin.
2. Ajoutez une invite ou une TTS qui remercie le client pour la commande de fleur.
3. Élargir le Transfert catégorie et faire glisser un Transfert à ACD action en dessous de la Liveagent Chemin.
4. Configurer le Transfert à ACD l’action pour les options suivantes :
   • La file d’attente pour transférer l’appelant quand ils veulent parler à un agent en direct.
   • (Facultatif) Pré-transfert et échec du transfert audio.
   • (Facultatif) Priorité de routage, agents préférés et compétences linguistiques.
   • (Facultatif) Sorties d’échec.

Exemple: 

Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

Comme le montre l’image suivante, nous configureons également le bot Google Dialogflow et les flux d’appels associés pour inclure une location de voiture option. Cet exemple inclut également un action Architect Call Data, pour lequel nous configurons le succès, l’échec et délai chemins.

Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

Apprendre encore plus :

• Flux entrants Mode progressif de numérotation
• Travailler avec des flux entrants
• Créer un flux entrant
• Actions de l’éditeur de tâches et d’état
• Action du bot Dialogflow d’appel de Genesys Cloud Architect
• FAQ Google Dialogflow

Conditions préalables

Cette tâche nécessite les autorisations suivantes :

• Architect > ; Flux > ; Vue
• Téléphonie > Brancher > Tout 

Pour configurer l’entrée de l’itinéraire d’appel, effectuez les étapes suivantes :

1. Dans Genesys Cloud, cliquez surAdministrateur.
2. Sous Routage, cliquez sur Routage des appels.
3. Cliquez sur Ajouter .  
4. dans le prénom champ, tapez un nom de routage d’appel unique. Ce nom apparaît dans votre liste d’entrées sur la page Routage des appels.
5. Pour ajouter des numéros de téléphone à associer à la configuration, faites ce qui suit :
   
   1. Sous AdressesCliquez sur Ajouter .
   2. Tapez la chaîne de numéro de téléphone complète au format numérique uniquement.
   3. Cliquez sur Soumettre.
6. Répétez l’étape 5 pour ajouter d’autres numéros de téléphone.
7. Cliquez sur sauvegarder. 

Pour toujours acheminer vers un seul, flux d’appels faites ce qui suit :

1. Sous Routage régulier, assurez-vous que le Utiliser le routage basé sur le calendrier la bascule est désactivée.
2. Cliquez la liste Tous les appels , tapez les premières lettres de flux d ’ appels publié que les utilisateurs entrent lorsqu’ils composent le ou les numéros associés et sélectionnez-le dans la liste.
3. Cliquez sur Sauvegarder.  Un message apparaît, indiquant que votre entrée a été enregistrée. Votre entrée peut prendre quelques rechercher minutes pour apparaître dans les résultats.  

Remarque :  Seuls les flux Architect d’appels précédemment publiés apparaissent dans cette liste. Vous ne pouvez pas associer une configuration de route d’appel à un flux d ’ appels non publié.

Apprendre encore plus :

• Ajouter un itinéraire d’appel
• À propos de Genesys Cloud Voice
• Achetez des numéros DID
• Achetez des numéros sans frais