Achetez des numéros DID

Conditions préalables
  • Genesys Cloud Administrateur vocal rôle

Bien que l’opération d’achat d’un numéro DID soit une procédure simple, certaines restrictions s’appliquent aux numéros que vous pouvez acheter. Ces restrictions sont basées sur votre région AWS.

Restrictions

USA Est (N. Virginie) / US West (Oregon) / Canada (Central) / Amérique du Sud (São Paulo)

Si vous vous trouvez dans l'est des États-Unis (N. Virginia), la région US West (Oregon), la région Canada (Central) ou la région Amérique du Sud (São Paulo), vous pouvez voir et acheter des numéros aux États-Unis, au Canada et dans les pays APAC, EMEA et LATAM suivants.

APAC EMEA LATAM
  • Australie
  • Hong Kong
  • Singapour
  • Corée du Sud
  • Thaïlande
  • Autriche
  • Belgique
  • Croatie
  • Chypre
  • République tchèque
  • Danemark
  • Finlande
  • France
  • Allemagne
  • Grèce
  • Hongrie
  • Irlande
  • Israël
  • Italie
  • Pays-Bas
  • Norvège
  • Pologne
  • Portugal
  • Roumanie
  • Afrique du Sud
  • Espagne
  • Suède
  • Suisse
  • Royaume-Uni
  • Argentine
  • Brésil
  • Chili
  • Colombie
  • République dominicaine
  • Salvador
  • Mexique
  • Panama
  • Pérou

Pour plus d'informations sur les réglementations spécifiques à chaque pays, voir Genesys Cloud Voice global coverage requirements and restrictions.

UE (Irlande) / UE (Francfort) / UE (Londres)

Si vous êtes dans la région AWS de l'UE (Irlande), la région AWS de l'UE (Francfort) ou la région AWS de l'UE (Londres), vous pouvez voir et acheter des numéros aux États-Unis, au Canada et dans les pays APAC, EMEA et LATAM suivants.

APAC EMEA LATAM
  • Australie
  • Hong Kong
  • Indonésie
  • Japon
  • Nouvelle-Zélande
  • Singapour
  • Corée du Sud
  • Thaïlande
  • Autriche
  • Belgique
  • Croatie
  • Chypre
  • République tchèque
  • Danemark
  • Finlande
  • France
  • Allemagne
  • Grèce
  • Hongrie
  • Irlande
  • Israël
  • Italie
  • Pays-Bas
  • Norvège
  • Pologne
  • Portugal
  • Roumanie
  • Afrique du Sud
  • Espagne
  • Suède
  • Suisse
  • Royaume-Uni
  • Argentine
  • Brésil
  • Chili
  • Colombie
  • République dominicaine
  • Salvador
  • Mexique
  • Panama
  • Pérou

Pour plus d'informations sur les réglementations spécifiques à chaque pays, voir Genesys Cloud Voice global coverage requirements and restrictions.

Région US East 2 (Ohio)/FedRAMP

Si vous vous trouvez dans la région US East 2 (Ohio)/FedRAMP, vous pouvez voir et acheter des numéros aux États-Unis et au Canada.

Pour plus d'informations sur les réglementations spécifiques à chaque pays, voir Genesys Cloud Voice global coverage requirements and restrictions.

Numéro de disponibilité

En raison de diverses restrictions réglementaires et techniques, les numéros ne sont pas toujours disponibles pour un achat immédiat.

Si vous recherchez des numéros et ne recevez aucun résultat, ou si vous avez des exigences spécifiques pour lesquelles Genesys Cloud Voice ne fournit pas de critères dans la recherche de numéros, contactez l'équipe d'assistance Genesys Cloud Voice appropriée. Veillez à fournir des informations pertinentes, telles que votre Org ID, la région de Genesys Cloud, ainsi que la quantité et le type de numéros nécessaires.

Détails supplémentaires

Lorsque vous achetez vos numéros DID, gardez à l’esprit les points suivants :

  • Si vous ne terminez pas l’intégralité du processus d’achat dans un délai de quatre heures, Genesys Cloud relâche les numéros que vous avez sélectionnés dans le pool de numéros disponibles. 
  • Lorsque vous achetez des numéros en dehors des États-Unis, comptez 5 à 10 jours ouvrables, selon le pays et le type de numéro, pour l'activation du numéro.
Remarque :   Si vos numéros ne sont pas activés dans les cinq jours ouvrables, contactez Genesys Cloud Voice support pour demander une mise à jour de l'état. Lorsque vous contactez l'équipe, assurez-vous de fournir votre identifiant Org, votre nom et la liste des numéros que vous essayez d'acheter.
  • Pour respecter les conditions générales, vous devez sélectionner un service d'urgence et un lieu de facturation. Le personnel des services d'urgence s'appuie sur ces informations pour déterminer la localisation d'un appelant qui demande une aide d'urgence. Vos services d'urgence et votre emplacement de facturation doivent être un emplacement valide dans le même pays que les numéros de téléphone que vous achetez.Lorsque vous terminez le processus d’achat, Genesys Cloud associe les numéros de téléphone que vous achetez à cet emplacement. 

Trouver et acheter des numéros DID

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Genesys Cloud Voice, cliquez sur Gestion des numéros.
  3. Cliquez sur Numéros d'achat.
  4. Du Type de numéro liste, sélectionnez DID.
  5. Du Pays liste, sélectionnez votre pays.
  • Dans la liste Location, sélectionnez Area Code ou City, State. 
    • Si vous sélectionnez Area Code, entrez l'indicatif régional dans la case suivante.
      1. Dans la liste Number, sélectionnez Starts with, Ends with, ou Contains pour limiter les numéros à rechercher.
      2. Saisissez les chiffres dans la case suivante. 
      3. Sélectionnez Service d'urgence uniquement, si vous souhaitez acheter uniquement des numéros d'urgence.
    • Si vous sélectionnez City, State, entrez la ville et l'abréviation postale de deux lettres de l'État dans la case suivante.
      • Sélectionnez LCA si vous souhaitez uniquement acheter des numéros locaux dans la zone d'appel de la ville et de l'État.
      • Sélectionnez Emergency Service Only si vous souhaitez acheter uniquement des numéros d'urgence.

  • Saisissez le préfixe du numéro dans la case Prefix. 
  • Sélectionnez Service d'urgence uniquement, si vous souhaitez acheter uniquement des numéros d'urgence.

  1. Cliquez sur Search.
  2. Sélectionnez les numéros que vous souhaitez et cliquez sur Complete Purchase. L'écran Emergency Services and Billing Location s'affiche.
  3. Spécifiez les services d’urgence et l’emplacement de facturation :
    • Si l'emplacement existe, sélectionnez-le dans la liste Emplacement.
      1. Cliquez sur Accepter nos conditions générales.
      2. Cliquez sur Accepter notre politique de confidentialité.
      3. Cliquez sur Confirmer.
    • Si l'emplacement n'existe pas, créez un nouvel emplacement. Vous pouvez ensuite sélectionner l'emplacement dans la liste Location.
  1. Cliquez sur créer un emplacement.
  2. Dans la boîte de dialogue Add Location, remplissez toutes les informations requises.
  3. Cliquez sur Enregistrer. Si Genesys Cloud vérifie l'adresse, un indicateur apparaît.
  4. Cliquez sur Confirmer.

  1. Après avoir cliqué sur Confirm, la page de gestion des numéros s'ouvre et la colonne Status pour les numéros que vous avez sélectionnés indique Pending.
  2. Si les numéros peuvent être utilisés en cas d'urgence, une coche apparaît dans la colonne Emergency Capable.
  3. Une fois le processus terminé, le Statut la colonne du numéro que vous avez sélectionné devient En service.