Installer le package Routage externe pour Salesforce Service Cloud

Note: Cet article s'applique au routage externe dans CX Cloud de Genesys et à l'intégration avec Salesforce.

Le package External Routing for Salesforce Service Cloud contient les composants permettant de configurer le routage externe des messages Salesforce via Genesys Cloud.

Conditions préalables

Pour installer le package External Routing for Salesforce Service Cloud :

  1. Sur la page d'accueil de l'installation, cliquez sur l'icône App Launcher et recherchez l'élément CX Cloud Genesys Settings dans la boîte Search apps and items et ouvrez l'application Lightning qui contient l'élément.
    La page Liste des paquets s'affiche.
  2. Sous Canaux, cliquez sur Installer pour le package External Routing for Salesforce Service Cloud.
  3. Lors de la première étape de l'installation, sélectionnez l'option Installer pour tous les utilisateurs ou Installer pour des profils spécifiques.
  4. Suivez les instructions à l’écran pour l’installation.

Vérifier le paquet installé

Vérifier l'installation du paquet dans Salesforce :

  1. Sur la page d'accueil de l'installation, recherchez Paquets installés dans la boîte de recherche rapide et sélectionnez Paquets installés.
  2. Confirmez que le package External Routing for Salesforce Service Cloud est installé.