Collecte des journaux de réseau console
Le support produit de Genesys Cloud peut utiliser les journaux de réseau de la console, également appelés journaux de réseau, pour aider à dépanner et à diagnostiquer divers problèmes. Les journaux réseau aident à diagnostiquer les problèmes WebRTC. En outre, ils aident à résoudre les problèmes de contrôle des appels.
En cas de problème, les journaux de la console et du réseau fournissent une visibilité sur les actions et les événements survenus sur l'ordinateur d'un agent. Il peut être difficile de résoudre les problèmes sans disposer d'informations complètes. Cependant, lorsqu'ils sont combinés à la journalisation côté cloud, les journaux de navigation (journaux de console et journaux de réseau) fournissent à l'assistance produit une image complète du problème.
