Rassembler les journaux de réseau de Edge

Lorsque des problèmes surviennent, les journaux de la console et du réseau offrent une visibilité sur les actions et les événements sur l'ordinateur d'un agent. Lorsqu'ils sont associés à la journalisation côté cloud, les journaux du navigateur (journaux de la console et journaux du réseau) fournissent au service client une image complète d'un problème. Le dépannage des problèmes sans informations complètes peut être difficile, voire impossible.

Le journal du réseau aide à diagnostiquer les problèmes de WebRTC et à diagnostiquer les problèmes de contrôle des appels. Pour récupérer un journal réseau lorsque Genesys Cloud est exécuté sur Edge, procédez comme suit :

1. À droite de la barre d'adresse, cliquez sur puis sur More tools > Developer tools. La fenêtre des outils de développement de Edge s'ouvre.
2. Cliquez sur le réseau onglet.
3. Activez la case à cocher Preserve log .
4. Cliquez sur Effacer .
5. Pendant que la console reste ouverte, reproduisez le problème.
6. Après avoir reproduit le problème, cliquez avec le bouton droit de la souris sur n'importe quelle ligne et sélectionnez Save all as HAR with content .
7. Nom Sauvegarder et le fichier.
   Remarque : Si vous copiez ou déplacez les fichiers journaux peu après les avoir enregistrés, ils peuvent se briser. Attendez que le transfert de données soit terminé après avoir enregistré le fichier, puis déplacez le fichier vers un autre emplacement ou téléchargez le fichier vers le ticket d'assistance.

8. Téléchargez le fichier dans le ticket d'assistance avec toutes les autres informations demandées. Utilisation Mon support pour ouvrir et gérer vos cas de support.
   Remarque : Veillez à expurger ou à supprimer les mots de passe des utilisateurs des fichiers HAR que vous téléchargez, le cas échéant. Si nécessaire, vous pouvez vous assurer que les utilisateurs modifient leurs mots de passe après la capture des journaux.