Rassembler les journaux de réseau sur Firefox

En cas de problème, les journaux de la console et du réseau fournissent une visibilité sur les actions et les événements survenus sur l'ordinateur d'un agent. Il peut être difficile de résoudre les problèmes sans disposer d'informations complètes. Cependant, lorsqu'ils sont combinés à la journalisation côté cloud, les journaux de navigation (journaux de console et journaux de réseau) fournissent au service d'assistance à la clientèle une image complète du problème. 

Le journal de réseau aide à diagnostiquer les problèmes de WebRTC. En outre, cela aide avec les problèmes de contrôle d’appel. 

Pour obtenir un journal réseau avec Genesys Cloud s’exécutant sur Firefox, procédez comme suit :

1. Dans Firefox, cliquez sur > Plus d'outils > Outils de développement Web.
2. Cliquez sur le réseau onglet.
3. Cliquez sur et sélectionnez Persist Logs. 
4. Pour effacer l’onglet réseau, cliquez sur .
5. Laissez l'onglet réseau ouvert et reproduisez le problème.
6. Après avoir reproduit le problème, cliquez avec le bouton droit de la souris sur n'importe quelle ligne, sélectionnez Save All As HAR, et enregistrez le fichier.
   Remarque : Si vous copiez ou déplacez les fichiers journaux peu après les avoir enregistrés, ils peuvent se briser. Attendez que le transfert de données soit terminé après avoir enregistré le fichier, puis déplacez le fichier vers un autre emplacement ou téléchargez le fichier vers le ticket d'assistance.

7. Téléchargez ce fichier sur votre ticket d’assistance avec toute autre information demandée. Utilisation Mon support pour ouvrir et gérer vos cas de support.
   Remarque : Veillez à expurger ou à supprimer les mots de passe des utilisateurs des fichiers HAR que vous téléchargez, le cas échéant. Si nécessaire, vous pouvez vous assurer que les utilisateurs modifient leurs mots de passe après la capture des journaux.