Activer l’action d’enregistrement des participants

Utilisez cette action pour offrir aux appelants la option d’autoriser Genesys Cloud à enregistrer l’appel entrant. PureCloudne commence enregistrement pas avant le consentement de l’appelant. Exécution de cette flux action dans enregistrement un qui a déjà activé participant n’invoque pas la manipulation d’erreur. 

Lors de flux la conception de votre enregistrement , considérez que cette action ne permet que participant. Architect n'inclut pas d'action pour désactiver l'enregistrement des participants, vous ne pouvez donc pas désactiver la fonctionnalité ultérieurement. L'action Activer l'enregistrement des participants n'inclut pas les données d'entrée ou de sortie et n'est pas une action de fin. Cette action n'enregistre pas le participant ; elle permet uniquement de traiter les règles d'enregistrement que vous avez définies ailleurs dans votre organisation. Après que l’appelant enregistrement accepte flux de , configurer le enregistrement pour transférer l’appel à une file d’attente dans laquelle est activé.

Remarques:
  • Avant d’utiliser cette action, assurez-vous que l’hébergement jonction des appels enregistrement est configuré pour permettre ligne enregistrement et d’obtenir le consentement du client avant. Pour plus d'informations, voir Activer l'enregistrement.
  • Assurez-vous de configurer le flux pour demander le consentement de l’appelant; par exemple, en utilisant un Collecter l’action d’entrée ou Appeler l’action Lex Bot, ou interroger une base de données avec des enregistrements antérieurs du consentement de l’appelant.
  • Avant d’exécuter l’action Activer le participant, le système vide tout audio en file d’attente. Ce comportement se produit à l’exécution dès que le flux rencontre l’action et avant le début de l’enregistrement. Pour plus d'informations, consultez Tampon audio et vidage dans les flux Architect.
Nom Description
Champ Nom  Tapez un nom distinctif action de données pour le participant à l’ensemble. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.