Activer l’action d’enregistrement des participants

Utilisez cette action pour offrir aux appelants la option d’autoriser Genesys Cloud à enregistrer l’appel entrant. PureCloudne commence enregistrement pas avant le consentement de l’appelant. Exécution de cette flux action dans enregistrement un qui a déjà activé participant n’invoque pas la manipulation d’erreur. 

Lors de la conception de votre flux, tenez compte du fait que cette action ne permet que l'enregistrement des participants. Architect ne prévoit pas d'action pour désactiver l'enregistrement des participants, de sorte qu'il n'est pas possible de désactiver cette fonction ultérieurement. L'action Activer l'enregistrement des participants n'inclut pas les données d'entrée ou de sortie et n'est pas une action de fin. Cette action n'enregistre pas le participant ; elle permet uniquement de traiter les règles d'enregistrement que vous avez définies ailleurs dans votre organisation. Une fois que l'appelant a accepté l'enregistrement, configurez le flux pour transférer l'appel vers une file d'attente dans laquelle l'enregistrement est activé.

Avant d'utiliser cette action, assurez-vous que le trunk hébergeant les appels est configuré pour autoriser l'enregistrement de ligne et pour obtenir le consentement du client avant l'enregistrement. Pour plus d'informations, voir Activer l'enregistrement basé sur des règles.

Si l'enregistrement côté station est également activé dans les paramètres du téléphone du participant interne à un appel entrant, Genesys Cloud ne commence pas cet enregistrement tant que cette action n'est pas exécutée. Toutefois, pour les appels sortants et les conférences téléphoniques, le système ignore le paramètre d'autorisation d'enregistrement dans le tronc pour les enregistrements côté station et permet à la station de commencer l'enregistrement lorsque le participant rejoint l'appel, que cette action ait été exécutée ou non.