Recueillir l’action d’entrée

Dans une séquence de tâches, utilisez l'action Collecter les données d'entrée pour inviter un appelant à saisir une chaîne de chiffres. Par exemple, un code postal ou un numéro de compte.

L'architecte peut mettre fin à la saisie d'un utilisateur après avoir reçu le nombre de chiffres spécifié. Vous pouvez autoriser l'appelant à saisir une plage de chiffres avec un chiffre ou un caractère de fin. Vous pouvez éventuellement demander à Architect de convertir l’entrée en parole et de la lire à l’appelant.

Pour plus d'informations sur la configuration de l'action Collecter l'entrée pour divers cas d'utilisation, consultez Exemples d'actions de collecte d'entrée.

Remarques:

Dans les flux d'appels, vous pouvez utiliser "*" et "#" comme caractères de fin. Si vous utilisez ces caractères, l'opposé des deux fait que l'action prend un chemin d'échec.
Lorsque le traitement flux d ’ appels est exécuté, le traitement du menu global DTMF et du traitement reconnaissance vocale est désactivé.

Ces options déterminent ce que vous voulez que l'appelant entre et quand demander à Architect d'arrêter d'écouter les chiffres entrants. Cette action est disponible dans la catégorie Données de la boîte à outils de l’éditeur de tâche.

Nom	Description
Champ Nom	Tapez un nom distinctif pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.
Audio d’entrée	Sélectionnez la synthèse vocale, les invites vocales ou la séquence audio à lire pour l’appelant.
Nom de données d’entrée	Saisissez le nom utilisé pour la variable dans laquelle Architect stocke les chiffres d’entrée à utiliser lors de l’exécution.
Délai d'expiration pour absence de saisie de données	Définit la durée par défaut, en secondes, pendant laquelle le système attend l’entrée de l’appelant, lorsque celle-ci est nécessaire. Par exemple, cette entrée peut être une option de menu ou un numéro de compte. Le par défaut sans délai entrée est de cinq secondes. Le minimum est d’une seconde et le maximum d’une minute et 39 secondes. Cliquez sur+et–pour définir le nombre de secondes pendant lesquelles le système attend sans entrée avant la temporisation.
Entrée numérique> Barre de défilement Plage de chiffres	Utilisez le curseur pour sélectionner le nombre exact de chiffres que l’appelant doit entrer pour terminer l’action. Par exemple, un code postal ou un numéro de téléphone.
Saisie numérique> passer au lien exact ~ ou ~ passer au lien de plage	Cliquez sur ces liens et basculez entre Nombre de chiffres et Plage de chiffres configuration.
Fin DTMF	Sélectionnez le DTMF que les appelants utilisent pour mettre fin à l’appel. Remarques: Cette option est uniquement disponible dans le Gamme de chiffres configuration. Sélectionnez le chiffre ou le caractère que l'utilisateur peut saisir pour indiquer qu'il a terminé de saisir la série de chiffres. Lorsqu’il est enfoncé, inclut un DTMF final dans le résultat des données d’entrée.
Barre de défilement du nombre de chiffres ~ ou ~ de la plage de chiffres	Utilisez cette barre de défilement pour demander à l’appelant d’entrer un nombre exact de chiffres ou des chiffres dans une plage spécifique pour terminer l’action. Par exemple, un numéro de compte. Utilisez les curseurs gauche et droit pour spécifier le nombre exact ou minimum / maximum de chiffres requis.
Vérification	Sélectionnez dans cette liste et configurer façon dont Architect vérifie la saisie des données de l’appelant. Choisissez parmi : Numérique: 1234 se lit comme mille deux cent trente-quatre. " Remarque : N’utilisez pas ce champ si l’appelant doit saisir * ou #. Cela entraîne le flux à entrer dans la gestion des erreurs. Architect ne peut pas convertir ces caractères en nombres. Chiffres individuels: 1234 se lit comme « un deux trois quatre». Aucune vérification: Architect ne Architect pas l’entrée de données à l’appelant.
Délai d'expiration entre deux chiffres	Utilisez les boutons + et - pour définir le nombre de secondes pendant lesquelles le système attend entre chaque entrée numérique avant de se terminer.
Saisie non-numérique	La sélection de cette case permet aux appelants d’entrer uniquement le caractère * ou # et de diriger le flux pour continuer vers le chemin de réussite. Si elle est désactivée, lorsque l’appelant entre ces caractères, l’action Collecter l’entrée prend le chemin de l’échec. Remarque : Cette option permet une entrée non numérique. Les cases à cocher permettent à un appelant d’entrer * ou # au lieu d’une entrée DTMF. Par exemple, si vous activez Acceptez simplement « #» et un appelant appuie sur # DTMF, puis ce caractère est stocké dans la variable Input Data.

Définir les chemins de réussite et d’échec

Nom	Description
Opération réussie	Ce chemin indique que l’action a réussi à collecter les chiffres de l’appelant. Faites glisser l’action appropriée sous le chemin de réussite qui suit l’itinéraire que vous souhaitez que l’interaction prenne. Par exemple, une action contextuelle d’écran avec des coordonnées, une invite audio, un transfert au représentant approprié ou une combinaison d’actions qui suivent la conception de flux de votre entreprise. Remarque : Un chemin d’accès réussi indique que le système n’a rencontré aucune erreur au cours du processus. Ce n’est pas une mesure de savoir si les données reçues sont le résultat souhaité ou fonctionnalité.
Échec	Ce chemin indique que le système n’a pas pu collecter les chiffres de l’appelant. Par exemple, l’appelant n’a pas entré le nombre approprié de chiffres. Faites glisser l’action appropriée sous le chemin d’échec qui suit l’itinéraire que vous souhaitez que l’interaction prenne. Par exemple, une action de lecture audio pour indiquer que l’action n’a pas réussi, une action de transfert pour envoyer l’appelant à un agent pour obtenir de l’aide. Remarque : Si le réseau rencontre des problèmes de connectivité, l’action prend automatiquement cette trajectoire d’échec.