Déconnecter les motifs dans la vue détaillée de l’interaction
Lorsqu’un appel ou une interaction se déconnecte, le motif de la déconnexion s’affiche en regard de] La vue détaillée d'une interaction comprend des informations sur les raisons de déconnexion des participants internes et externes pour l'ensemble de l'interaction. La chronologiedans cette vue inclut le motif de déconnexion pour chaque segment de la conversation. Les descriptions de raison de déconnexion sont relatives au participant. Dans les descriptions, utilisateur est le participant dans les détails de l’interaction ou le participant dans la ligne de la timeline.
Voici une liste des valeurs diconnectType internes et externes valides pour ProviderCallEvent, ProviderChatEvent, ProviderEmailEvent, Call et Chat.
| Raison de déconnexion | Description |
|---|---|
| Client | L’interface utilisateur Genesys Cloud provoqué la déconnexion. Par exemple, un agent a cliqué Fin d’appel pendant un interaction vocale ou ignoré une interaction par courrier électronique. |
| Client - La session est inactive | Erreur du fournisseur de services vocaux provoquée lorsqu'un utilisateur tente de travailler sur un appel qui a déjà été déconnecté. |
| Transfert Conférence | L’utilisateur Genesys Cloud transféré la conversation vers une conférence. |
| Point de terminaison | Le segment a causé la déconnexion. Par exemple, l’ utilisateur a raccroché son téléphone physique ou l’navigateur s’est fermé pendant l’utilisation du téléphone PureCloud WebRTC. |
| Erreur | Une erreur dans le fournisseur a provoqué la déconnexion. |
| Transfert Transfert | Un transfert pour transférer l’appel a provoqué la déconnexion. |
| Transfert Aucune réponse | Un transfert après une alerte délai a provoqué la déconnexion. |
| Transfert Non disponible | Un transfert dû à un statut non disponible a provoqué la déconnexion. |
| Autre | Un segment déconnecté pour des raisons non couvertes par les autres catégories. |
| Contact | Un autre participant à la conversation a provoqué la déconnexion. Par exemple, le client a raccroché. |
| Courrier indésirable | AWS a marqué une interaction par courriel comme étant du spam ou contenant un virus, et Genesys Cloud a déconnecté cette interaction. |
| Système | Le cloud ou le fournisseur a provoqué la déconnexion. |
| Délai | Un système (numérotation) délai a provoqué la déconnexion. |
| transférer | Un transfert a provoqué la déconnexion. |
| Transfert_consultation | La déconnexion a été provoquée par une consultation/un transfert. |
| Échec du transport | Une défaillance de l’ICE a provoqué la déconnexion. |
| Ne pouvant pas être appelés | La déconnexion a été provoquée par une adresse cible qui ne peut être appelée. |
