Périodes de conservation des données et fonctionnalité d'exportation par fonction

Genesys Cloud conserve différents types de données pendant différentes périodes. Le tableau suivant décrit les périodes de conservation pour chaque type de données.

Il existe également différentes méthodes pour accéder à vos données. En raison du volume de données, certains types de données doivent être exportés régulièrement au cours de votre utilisation de la plate-forme. Le tableau suivant contient des liens vers ces méthodes d'accès à vos données.

caractéristique Période de conservation fixe ? Période de conservation Fonctionnalité d'exportation et de téléchargement Format d'exportation Informations complémentaires
Données d'évaluation des agents (données d'évaluation de la gestion de la qualité) Oui Conservés indéfiniment jusqu'à leur extinction Exporter les données de vue CSV, PDF Quelle est la durée de conservation des données d'évaluation de la gestion de la qualité ?
Données sur les performances des agents Oui Conservés indéfiniment jusqu'à leur extinction Aperçu de l'activité des agents CSV
Données d'AppFoundry Contactez l'auteur d'AppFoundry pour obtenir des informations sur la période de conservation des données. Contactez l'auteur d'AppFoundry pour obtenir des informations sur l'exportation des données.
Flux d'appels Oui Conservé indéfiniment jusqu'à sa suppression ou sa résiliation Importer ou exporter unflux YAML Architect - Aperçu
Collaborer au chat Non De 10 jours à 10 ans. Par défaut, la période de conservation est de 10 ans. Indisponible Modifier les jours de rétention pour les messages chat Collaborate
objets de configuration Oui Conservé indéfiniment jusqu'à sa suppression ou sa résiliation CX en tant que code Terraform Aperçu des accélérateurs
Listes de contact Oui Conservé indéfiniment jusqu'à sa suppression ou sa résiliation Télécharger les enregistrements de la liste de contacts CSV Vue des listes de contacts
Contacts : Contacts privilégiés Oui Conservé indéfiniment jusqu'à sa suppression ou sa résiliation Exporter et interroger des contacts externes CSV Vérification des contactsaperçu
Contacts : Contacts éphémères Oui 60 jours Exporter et interroger des contacts externes CSV Vérification des contactsaperçu
Données de conversation (ou données d'interaction) Non De 90 jours à cinq ans. Par défaut, la durée de conservation est indéfinie. CSV, PDF Définir la durée maximale de conservation des données d'interaction
Données d'audit des clients Oui 365 jours (un an) À propos de l’intégration d’Amazon EventBridge JSON Période de conservation des données de Genesys Cloud Audit
Documents Oui Conservé indéfiniment jusqu'à sa suppression ou sa résiliation Télécharger des fichiers dans application de bureau Format original A propos des documents
Fichiers joints Non Les pièces jointes suivent la même période de conservation que celle que vous avez définie pour les fichiers d'enregistrement dans le cadre de la politique de gestion de la qualité (QM). À propos de l’intégration des actions en bloc d’enregistrement AWS S3 Format original Durée de conservation des données analytiques et de l'enregistrement
Module complémentaire Genesys Cloud Analytics (A3S)

  • Oui (hébergé par Genesys)

  • Non (hébergé par le client)
  • Cinq ans (hébergés par Genesys)
  • Défini par le client (hébergé par le client)
 Vue d'ensemble de la solution complémentaire Analytics Format choisi par le client Vue d'ensemble de la solution complémentaire Analytics
Enregistrements-digital Non Pas de limite maximale ou minimale HTML Créer une politique
Enregistrements-voix Non Pas de limite maximale ou minimale OGG_OPUS, MP3, WAV, WEBM Créer une politique
Écran d'enregistrement Non Jusqu'à 365 jours (un an) WEBM Créer une politique
Rappels programmés Vue des rappels programmés CSV, PDF Vue des rappels programmés
Diagnostics SIP stockés dans les fichiers SIP PCAP Oui 21 jours Exécuter les diagnostics PCAP Exécuter les diagnostics
Transcripts Non La transcription d'un enregistrement est soumise à la même période de conservation que celle fixée pour les fichiers d'enregistrement dans le cadre de la politique de gestion de la qualité (QM). API pour l'analyse de la parole et du texte JSON Durée de conservation des données analytiques et de l'enregistrement
Rapports d'utilisation (y compris les enregistrements détaillés des appels) Oui
  • Régions de l'UE - un an
  • Régions AP et US - cinq ans
 Téléchargez vos rapports d’utilisation CSV
Données relatives au profil de l'utilisateur Oui Conservés indéfiniment jusqu'à leur extinction À propos de Genesys Cloud SCIM (Identity Management). JSON
Date de modification
(AAAA-MM-JJ)		 Révision
2025-09-01
  • Activation de l'historique des révisions d'articles
  • Ajout d'une colonne pour les fonctionnalités d'exportation et de téléchargement
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