Périodes de conservation des données par fonction
Genesys Cloud conserve différents types de données pendant différentes périodes.
| caractéristique | Période de conservation fixe ? | Période de conservation | Informations complémentaires |
|---|---|---|---|
| Collaborer au chat | Non | De 10 jours à 10 ans. Par défaut, la période de conservation est de 10 ans. | Modifier les jours de rétention pour les messages chat Collaborate |
| Données d'audit des clients | Oui | 365 jours (un an) | Période de conservation des données de Genesys Cloud Audit |
| Documents | Oui | Conservées indéfiniment jusqu'à leur suppression | A propos des documents |
| Contacts externes - curés | Oui | Conservées indéfiniment jusqu'à leur suppression | Vérification des contactsaperçu |
| Contacts externes - éphémères | Oui | 60 jours | Vérification des contactsaperçu |
| Fichiers joints | Non | Les pièces jointes suivent la même période de conservation que celle que vous avez définie pour les fichiers d'enregistrement dans le cadre de la politique de gestion de la qualité (QM). | Durée de conservation des données analytiques et de l'enregistrement |
| Données d'interaction | Non | De 90 jours à cinq ans. Par défaut, la durée de conservation est indéfinie. | Définir la durée maximale de conservation des données d'interaction |
| Données d'évaluation de la gestion de la qualité | Oui | Conservés indéfiniment jusqu'à leur extinction | Quelle est la durée de conservation des données d'évaluation de la gestion de la qualité ? |
| Enregistrements | Non | Pas de limite maximale ou minimale | Créer une politique |
| Enregistrements d'écran | Non | Jusqu'à 365 jours (un an) | Créer une politique |
| Diagnostics SIP stockés dans les fichiers SIP PCAP | Oui | 21 jours | Durée de conservation des données analytiques et de l'enregistrement |
| Transcripts | Non | La transcription d'un enregistrement est soumise à la même période de conservation que celle fixée pour les fichiers d'enregistrement dans le cadre de la politique de gestion de la qualité (QM). | Durée de conservation des données analytiques et de l'enregistrement |
