Vue d'ensemble de la solution complémentaire Analytics
Genesys Cloud Analytics add-on (A3S) est une solution entièrement hébergée qui offre une intégration de données automatisée, un entrepôt de données analytiques à l'échelle du nuage (historique) et des données EventBridge en temps réel livrées dans un outil de tableau de bord. La solution A3S enables vous permet de réaliser des rapports personnalisés, des visualisations de données, des analyses et des fédérations de données. Cette solution fait office de couche de données et d'analyse pour votre centre de contact. Vous avez la possibilité d'ajouter une couche de consommation de votre choix, qu'il s'agisse d'une fédération de données ou d'un outil d'intelligence économique.
Le module complémentaire d'analyse comprend les fonctionnalités suivantes :
- Sécurité de l'entreprise (SOC2, ISO27001, HIPAA)
- Outil de suivi et de tableau de bord en temps réel géré via Elasticsearch
- Tableaux de bord préconstruits et prêts à l'emploi pour le temps réel dans Kibana BI
- Modèles de tableaux de bord prédéfinis à héberger sur votre instance Power BI ou Tableau
- Délai de rentabilisation accéléré ; déploiement en 1 à 2 semaines
- Gérer des configurations complexes pour des centaines ou des milliers de files d'attente ou des organisations complexes, et s'adapter à des organisations comptant des dizaines de milliers d'agents.
- Hébergement flexible : Entrepôt de données Snowflake déployable sur AWS, avec prise en charge de l'authentification unique et de l'authentification multifactorielle.
- Services d'experts pour l'installation, la configuration et la personnalisation
Comment fonctionne la solution A3S
Construit sur Snowflake, l'entrepôt de données est automatiquement alimenté par des données provenant des API analytiques de Genesys Cloud. Les clients disposent d'un accès direct àvia un IDE SQL pour les requêtes et la création de douanes et de vues. Les données provenant des API sont transformées et mises en scène dans un modèle relationnel qui couvre les domaines suivants :
- Détails de l'interaction avec les attributs du participant
- Résultats des flux avec les étapes de l'IVR
- Interaction numéroteur/sortie information
- Présence des utilisateurs
- Enquêtes
En fonction de vos besoins et de votre abonnement à Genesys Cloud, vous pouvez acquérir des add-ons A3S pour inclure des informations sur ces fonctionnalités :
- Gestion du personnel
- Gestion de la qualité
- Analyses vocales et textuelles
- Automatisation du travail
Vous pouvez exporter les données traitées (tables complètes ou partielles) via l'exportation native de Snowflake, l'API ou la connectivité JDBC/ODBC. La solution A3S permet également de se connecter à d'autres outils de reporting et d'analyse grâce aux pilotes JDBC/ODBC fournis par Snowflake.
Avantages
- Visibilité totale sur l'ensemble des sources, canaux et plateformes grâce à des tableaux de bord en temps réel. Les tableaux de bord historiques sont fournis en tant qu'accélérateur pour que vous puissiez les héberger sur Tableau ou PowerBI.
- Hautement évolutif : Fonctionne de manière transparente pour un grand nombre d'agents sur la même architecture.
- Facile à consommer : Stockage des données dans une base de données analytique Snowflake, et possibilité d'exploiter les données via un outil de veille stratégique tiers.
- Personnalisable : Obtenez l'aide d'un expert pour créer des indicateurs de performance clés et des tableaux de bord personnalisés avec des filtres avancés.
- Accélération de la valeur ajoutée : Déploiement en 1 à 2 semaines.
- Gérer des configurations complexes pour : 100 à 1000 files d'attente ou des organisations complexes, et s'adapter à des organisations de 10 à 1000 agents.
- Entrepôt de données Snowflake déployable sur AWS avec prise en charge de l'authentification unique et de l'authentification multifactorielle.
Annonces de fonctionnalités
Les annonces de fonctionnalités suivent le processus standard de Genesys Cloud. Pour plus d'informations, voir Annonces de fonctionnalités.
Pour plus d'informations sur Genesys Custom Application Support for A3S et les normes de sécurité applicables à la solution, voir Conditions générales de Genesys Cloud Services.
