Série : Créer un paramètre campagne

Créer un paramètre campagne

Note: Cet article s'applique aux intégrations Genesys Cloud for Salesforce et CX Cloud from Genesys et Salesforce.

Après avoir configuré les paramètres de mise en page dans Salesforce, créez un paramètre de campagne dans Salesforce. Un paramètre de campagne vous permet d'associer les données synchronisées à partir de Genesys Cloud à une campagne nouvelle ou existante dans Salesforce. Vous pouvez associer un seul paramètre de campagne à une ou plusieurs campagnes.

Avertissement : Il peut y avoir des options dans Genesys Cloud sur les paramètres de campagne qui ne sont pas encore disponibles dans l'interface utilisateur de Salesforce. Ne modifiez pas les paramètres de la campagne directement dans Genesys Cloud. Dans le Salesforce cas contraire, les campagnes ne se comporteront pas comme prévu.

  1. Créez onglet un Salesforce dans la barre d’outils. Cela onglet vous permet d’accéder rapidement à tous vos campagne paramètres.

    1. Dans Salesforce, cliquez sur Installer.
    2. Recherchez les onglets dans la boîte de recherche rapide et sélectionnez Tabs.
    3. Dans la section Onglets d'objets personnalisés, cliquez sur New.
    4. Saisissez les informations suivantes pour l'onglet :
      • Sélectionnez l'objet personnalisé Genesys Cloud Campaign Setting dans la liste.
      • Saisissez l'étiquette de l'onglet comme il convient.
      • Sélectionnez un style d'onglet pour définir une palette de couleurs et une icône pour l'onglet.
    5. Cliquez sur Suivant.
    6. Sélectionnez les profils d'utilisateurs auxquels l'onglet doit être accessible par défaut et cliquez sur Next.
    7. Spécifiez les applications personnalisées pour lesquelles le nouvel onglet sera disponible.
    8. Cliquez sur Sauvegarder. 
  2. Configurer les informations de paramétrage de la campagne Genesys Cloud
  3. Configurer la gestion du type de téléphone.
  4. Configurer la gestion des colonnes de liste de contacts.

Pour obtenir de l’information sur toutes les étapes nécessaires à configurer campagne la gestion, voir Configuration campagne gestion.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.

:Article suggéré précédent Article suggéré suivant : Configurer les informations de paramétrage de la campagne Genesys Cloud