Comparaison des fonctionnalités des canaux, des robots et des points de contact

Comparez les capacités des canaux de Genesys Cloud, la prise en charge des robots pour les types de médias et la prise en charge des connaissances pour les points de contact. Ces options rich media partagent de nombreuses fonctionnalités avec Genesys Cloud et d'autres canaux de messagerie.

Capacités des canaux

Ce tableau décrit les capacités actuellement prises en charge ou non prises en charge par certains canaux.

  Supporté |         Non supporté

Canal

Images

Autres types de fichiers Réponses rapides Cartes
Carrousels RTF
Indicateurs de saisie Co-navigation Messagerie initiée par l'agent Campagnes API de notifications

En savoir plus

Messagerie web

 

À propos de la messagerie ouverte

Messagerie Facebook

Configurer la messagerie ACD pour Facebook Messenger

WhatsApp

Configurer la messagerie ACD pour Facebook Messenger

   Instagram

Configurer la messagerie ACD pour le message direct Twitter

Messagerie SMS

À propos de la messagerie ouverte

Messagerie ouverte

À propos de la messagerie ouverte

Prise en charge des types de médias par Bot

Ce tableau décrit les types de médias qui sont actuellement pris en charge ou non par certains bots.

  Supported     |         Not supported
Bot Images
Autres types de fichiers Réponses rapides Cartes Carrousels RTF
En savoir plus
Les flux de Genesys Digital Bot À propos de Genesys Digital Bot Flows
Amazon Lex V1 À propos de l'intégration Amazon Lex V1  
Google Dialogflow À propos de l’intégration de Google Dialogflow
Google Dialogflow Chat À propos de l’intégration de Google Dialogflow
Connecteur de bot À propos de Genesys Bot Connector
Dialogue Nuance Mix À propos de l’intégration Amazon Lex

Prise en charge des connaissances pour les types de médias

Ce tableau décrit les types de médias actuellement pris en charge ou non par les articles de connaissance.

  Supported     |         Not supported
Point de contact Images
Images avec hyperliens Vidéo Hyperliens Les courriels comme hyperliens Tables Formatage Pièces jointes Taille de la police Police
couleur
Puces, numérotation et retraits de paragraphes En savoir plus
Atelier de connaissances À propos de l'atelier de connaissances V2
Portail de la connaissance À propos du portail de connaissances 
Agent Assist À propos de Genesys Agent Assist
Application de connaissances pour Messenger* * Aperçu de l'écran d'accueil de Messenger et des articles de connaissance
Les flux de Genesys Digital Bot À propos de Genesys Digital Bot Flows

*Knowledge App for Messenger ne prend actuellement pas en charge l'indentation ou les titres de paragraphe.