Comparaison des fonctionnalités des canaux, des robots et des points de contact

Fonctionnalité à venir : Messages d'Apple pour les entreprises

Report du reportage : La prise en charge des réponses rapides, des cartes et des carrousels sur le canal Open Messaging a été temporairement reportée. Veuillez consulter Genesys Cloud - Features coming soon pour obtenir des informations actualisées sur la disponibilité.

Comparez les capacités des canaux de Genesys Cloud, la prise en charge des robots pour les types de médias et la prise en charge des connaissances pour les points de contact. Ces options rich media partagent de nombreuses fonctionnalités avec Genesys Cloud et d'autres canaux de messagerie.

Capacités des canaux

Ce tableau décrit les capacités des canaux actuellement pris en charge ou non pris en charge par certains canaux.

Pris en charge | Non pris en charge

	Messagerie web	Facebook Messenger	X (anciennement Twitter)	WhatsApp Messenger	Messagerie directe Instagram	Messagerie SMS	Messagerie ouverte
Messagerie initiée par l'agent
Authentification
Campagnes
Cartes
Carousels
Co-browse
Sélecteurs de date
Formulaires
Images
Sélecteurs de liste
API de notifications
Autres types de fichiers
Réponses rapides
Réactions
Texte enrichi
Indicateurs de frappe
En savoir plus	À propos de la messagerie ouverte	Configurer la messagerie ACD pour Facebook Messenger	Configurer la messagerie ACD pour X Direct Messaging	Configurer la messagerie ACD pour Facebook Messenger	Configurer la messagerie ACD pour le message direct Twitter	À propos de la messagerie ouverte	À propos de la messagerie ouverte

Prise en charge des types de médias

Ce tableau décrit les types de médias qui sont actuellement pris en charge ou non par certains bots.

Supporté | Non supporté

	Flux de robots numériques Genesys	Amazon Lex V1	Google Dialogflow	Google Dialogflow Chat	Connecteur de bot	Dialogue Nuance Mix
Images
Autres types de fichiers
Réponses rapides
Cartes
Carousels
Texte enrichi
En savoir plus	À propos de Genesys Digital Bot Flows	À propos de l'intégration d'Amazon Lex V1	À propos de l’intégration de Google Dialogflow	À propos de l’intégration de Google Dialogflow	À propos de Genesys Bot Connector	À propos de l’intégration Amazon Lex

Prise en charge des connaissances pour les types de médias

Ce tableau décrit les types de médias actuellement pris en charge ou non par les articles de connaissance.

Supporté | Non supporté

	Atelier de connaissances	Portail de la connaissance	Agent Assist	Agent Copilote	Application de connaissances pour Messenger*	Les flux de Genesys Digital Bot
Images
Images avec hyperliens
Vidéo
Hyperlinks
Les courriels comme hyperliens
Tableaux
Formatage
Pièces jointes
Taille de la police
Couleur de la police
Puces, numérotation et retraits de paragraphes					*
En savoir plus	À propos de l'outil de travail de la connaissance V2	À propos du portail de connaissances	À propos de Genesys Agent Assist	À propos de Genesys Agent Copilot	Aperçu de l'écran d'accueil de Messenger et des articles de connaissance	À propos de Genesys Digital Bot Flows

*Knowledge App for Messenger ne prend actuellement pas en charge l'indentation ou les titres de paragraphe.