Configurer la messagerie ACD pour X (Twitter) Direct Messaging

Avant de pouvoir configurer la messagerie DAA pour X, vous devez disposer d'un compte X pour votre entreprise et celui-ci doit être configuré pour recevoir des messages directs de tout le monde.

Pour configurer votre compte X afin qu'il reçoive des messages directs de tout le monde, procédez comme suit : 

1. Connectez-vous à votre compte X business.
2. Sélectionnez More dans le menu de gauche pour accéder à l'option Settings and Privacy .
3. Dans le menu, sélectionnez Paramètres et confidentialité. 
4. Sélectionnez ensuite Privacy and safety.
5. Sous Privacy and Safety, cliquez sur Direct Messages.
6. Sous Messages directs, dans le champ Autoriser les demandes de messages provenant de, sélectionnez Tout le monde.

To configure ACD messaging, perform the following steps: 

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Message, cliquez sur Plateformes.
3. Cliquez sur le bouton Create New Integration.
4. Cliquez sur la tuile X.
5. Dans la zone Name, saisissez le nom que vous souhaitez attribuer à votre intégration.
6. In the Integration Size section, select the integration size. You can choose any one of the following integration sizes:
   • Entry – If you select this option, there is a cap of 200 outbound direct messages a day per X integration. You can select only one integration at entry level.
   • Small – If you select this option, there is a cap of 1000 outbound direct messages a day per X integration.
   • Medium – If you select this option, there is a cap of 3000 outbound direct messages a day per X integration.
   • Large – If you select this option, there is a cap of 9000 outbound direct messages a day per X integration.
     Note: Select the appropriate size for your integration as the pricing differs based on the selection you make.
7. (Optional) In the Supported Content Profile field, select the content profile.
8. (Optional) In the Platform Config field, select the configuration. 
9. Cliquez sur Sauvegarder. 
10. La boîte de dialogue X login apparaît. Entrez vos informations d'identification.
11. Cliquez sur Log In.
    Note: Si un compte autorisé est déjà disponible et qu'il s'agit du compte que vous souhaitez utiliser pour l'intégration, passez à l'étape suivante. S'il ne s'agit pas du compte que vous souhaitez autoriser, cliquez sur le nom du compte, ce qui vous redirigera vers x.com et vous déconnectera du compte. Naviguez à nouveau vers Genesys Cloud et commencez à l'étape 1 pour créer l'intégration.
12. Click Authorize app.  

Après avoir configuré l'intégration X, vous pouvez configurer les flux de messages dans Architect. Pour plus d'informations, voir Vue d'ensemble des flux de messages entrants.