Configurer la messagerie ACD pour X (Twitter) Direct Messaging

Avant de pouvoir configurer la messagerie DAA pour X, vous devez disposer d'un compte X pour votre entreprise et celui-ci doit être configuré pour recevoir des messages directs de tout le monde.

Pour configurer votre compte X afin qu'il reçoive des messages directs de tout le monde, procédez comme suit : 

1. Connectez-vous à votre compte X business.
2. Sélectionnez More dans le menu de gauche pour accéder à l'option Settings and Privacy .
3. Dans le menu, sélectionnez Paramètres et confidentialité. 
4. Sélectionnez ensuite Privacy and safety.
5. Sous Privacy and Safety, cliquez sur Direct Messages.
6. Sous Messages directs, dans le champ Autoriser les demandes de messages provenant de, sélectionnez Tout le monde.

Pour configurer la messagerie ACD, procédez comme suit : 

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Message, cliquez sur Plateformes.
3. Cliquez sur le bouton Create New Integration.
4. Cliquez sur la tuile X.
5. Dans la zone Name, saisissez le nom que vous souhaitez attribuer à votre intégration.
6. Dans la section Integration Size, sélectionnez la taille de l'intégration. Vous pouvez choisir l'une des tailles d'intégration suivantes :
   • Entrée - Si vous sélectionnez cette option, le nombre de messages directs sortants est limité à 200 par jour et par intégration X. Vous ne pouvez sélectionner qu'une seule intégration au niveau d'entrée.
   • Small - Si vous sélectionnez cette option, le nombre de messages directs sortants est limité à 1000 par jour et par intégration X.
   • Medium - Si vous sélectionnez cette option, le nombre de messages directs sortants est limité à 3000 par jour et par intégration X.
   • Large - Si vous sélectionnez cette option, le nombre de messages directs sortants est limité à 9000 par jour et par intégration X.
     Note: Sélectionnez la taille appropriée pour votre intégration car les prix diffèrent en fonction de la sélection que vous faites.
7. (Facultatif) Dans le champ Supported Content Profile , sélectionnez le profil de contenu.
8. (Facultatif) Dans le champ Platform Config, sélectionnez la configuration. 
9. Cliquez sur Sauvegarder. 
10. La boîte de dialogue X login apparaît. Entrez vos informations d'identification.
11. Cliquez sur Log In.
    Note: Si un compte autorisé est déjà disponible et qu'il s'agit du compte que vous souhaitez utiliser pour l'intégration, passez à l'étape suivante. S'il ne s'agit pas du compte que vous souhaitez autoriser, cliquez sur le nom du compte, ce qui vous redirigera vers x.com et vous déconnectera du compte. Naviguez à nouveau vers Genesys Cloud et commencez à l'étape 1 pour créer l'intégration.
12. Cliquez sur Autoriser l'application. 

Après avoir configuré l'intégration X, vous pouvez configurer les flux de messages dans Architect. Pour plus d'informations, voir Vue d'ensemble des flux de messages entrants.