Variables de script intégrées

Les variables intégrées sont disponibles lorsqu'un texte en lecture seule , un bouton , une case à cocher, un bouton radio , un lien , ou un balisage a le focus dans l'éditeur de script. 

Pour une liste des variables intégrées, cliquez sur Variables .

Built-in variables provide information about objects that the system tracks automatically, such as the agent’s name or duration of the current call. For example, if you select Scripter.Agent Name from the list, Scripter inserts a placeholder for that variable into the component. Two sets of curly braces enclose the variable name: {{Scripter.Agent Name}}.

Vous pouvez mélanger du texte tapé manuellement avec des variables. Par exemple: 

Outstanding agent {{Scripter.Agent Name}} has been on this call for {{Scripter.Agent Call Duration}} minutes.

Variables sélectionnables :

  • Variables avec le Scripteur préfixe sont disponibles pour tous les scripts, qu’ils soient entrants ou sortants.

  • Variables avec le aller préfixe insérer les placeholders pour les colonnes script dans la liste de contact qui est associée à la. Les variables sortantes n’apparaissent que si vous activez une script propriété sortante.

  • Variables personnalisées que vous créez.

Variables scripteur :

{{Scripter.Agent Call Duration}}—total time that the agent was on the call.

{{Scripter.Agent Call Start Time}}—time when the call was connected to the agent.

{{Scripter.Agent Communication ID}}-l'ID de la communication actuelle de l'agent.

{{Scripter.Agent Email}}—agent’s email address.

{{Scripter.Agent Formatted Number}}—formatted number that the contact sees as the agent’s caller ID.

{{Scripter.Agent Locale}}—agent’s chosen language code, such as: en-US: English; fr: French; and es: Spanish, based on the agent’s language selection.

{{Scripter.Agent Id}}—agent’s Genesys Cloud ID (UUID).

{{Scripter.Agent Name}}—name entered for the agent user.

{{Scripter.Agent Participant ID}}—agent’s ID.

{{Scripter.Customer Call Duration}}—total time the customer has been on the call.

{{Scripter.Customer Call Start Time}}—time when the call started.

{{Scripter.Customer Communication ID}}—ID of customer’s current communication.

{{Scripter.Customer Formatted Number}}—customer’s formatted phone number.

{{Scripter.Customer Participant ID}}—customer’s ID.

{{Scripter.Interaction Id}}—unique ID assigned to the interaction. This variable is the same as the conversationID in the Genesys Cloud API.

{{Scripter.Interaction State}}—current state of the interaction. See Interaction states. 

{{Scripter.Interaction Type}}-Type d'interaction : par exemple, appel, chat, courrier électronique ou autres.

{{Scripter.Message Type}}-Type de message pour les services de messagerie : par exemple, sms, facebook, twitter, line.

{{Scripter.Page Is Invalid}}—true or false, whether the script contains an error.

{{Scripter.Queue ID}}—ID of the queue this interaction is on.

{{Scripter.Queue Name}}—name of the queue this interaction is on.

{{Scripter.Raw Interaction State}}—untranslated current state of the interaction. See Interaction states. 

{{Scripter.Raw Interaction Type}}-Type d'interaction : par exemple, appel, chat, courrier électronique ou autres.

{{Scripter.Script ID}}—ID of this script.

Remarque : Un certain scripteur.Les variables {{}} sont traduites dans la langue préférée que les agents ont définie. Par exemple, la variable {{Scripter.Interaction State}} passe de "connected" en anglais à "Connecte" en français. Ainsi, à l'usage, la logique avec "connecté" comme mot-clé ne fonctionne que pour les agents ayant l'anglais comme langue préférée. Utilisez les versions brutes pour les utilisations programmatiques, car elles ne sont pas traduites.

Variables sortantes :

{{Outbound.Campaign ID}}—ID of the campaign associated with this script’s Outbound property.

{{Outbound.Campaign Name}}—Name of the outbound campaign associated with this script’s Outbound property.

Remarque :   Pour accéder au nom d'une campagne pour la variable Outbound.Campaign Name, les utilisateurs doivent avoir l'autorisation Outbound > Campaign > View et l'autorisation Outbound > Campaign > Search.

{{Outbound.Contact ID}}—ID number of the outbound contact.

Variables de chat :

{{Chat.Chat Room ID}}—ID of the chat room.

{{Chat.Customer Chat ID}}—The Genesys Cloud ID for this chat interaction. 

lePureCloud chat webwidget transmet les valeurs pour les variables suivantes. Si vos développeurs chat web ne leur attribuent pas de valeurs, ils n’ont pas de valeur.

{{Chat.Customer Email}}—The customer’s email address. 

{{Chat.Customer First Name}}—The customer’s first name.

{{Chat.Customer Last Name}}—The customer’s last name.

{{Chat.Customer Street}}—The customer’s street.

{{Chat.Customer City}}—The customer’s city.

{{Chat.Customer Postal Code}}—The customer’s postal code, for example: 50163.

{{Chat.Customer State}}—The customer’s state.

{{Chat.Customer Phone Number}}—The customer’s phone number.

{{Chat.Customer Phone Type}}—The customer’s phone type.

{{Chat.Customer ID}}—The ID for this customer, set by your web chat developers. For example, you can configure web chat to supply the account number that your organization keeps for that user. As a result, the agent can use it to look up the customer in a database.

Variables email :

{{Email.Customer Email Address}}—The address that the customer used.

{{Email.Subject}}—The subject line of the customer’s email.

Variables UUI :

{{UUI.UUIData}}—User to User Information (UUI) is the exchange or passage of data that is unrelated to the call from one application to another. Scripts support UUI data exchange. To use UUI data in scripts, enable the script’s UUI property, enable the User to User Information settings on the trunk and set a UUI Data action.