Genesys Cloud
Genesys Cloud digital channels pricing updates

Annoncé le Date d’entrée en vigueur L'idée d'Aha !
2025-04-16 - -

Dans une prochaine version, Genesys Cloud introduira un nouveau modèle de tarification pour les canaux numériques, y compris la messagerie sociale (SMS/MMS, BYO SMS) et les campagnes d'e-mails sortants sans agent. Pour la messagerie sociale, cette mise à jour remplace l'ancienne tarification basée sur les conversations par une structure de tarification basée sur les messages qui utilise les jetons Genesys Cloud AI Experience. Pour les SMS/MMS, les BYO SMS et les campagnes d'e-mails sortants sans agent, cette mise à jour introduit un modèle de tarification à cinq niveaux, basé sur l'utilisation.

En introduisant des paliers basés sur le volume et en alignant les tarifs sur les conditions du marché, Genesys vise à apporter plus de clarté et d'équité, en particulier lorsque l'utilisation augmente. La nouvelle structure simplifie également la facturation et permet aux clients de mieux comprendre les coûts liés aux canaux numériques.

  • Transparence - Genesys s'engage à pratiquer des prix clairs et informatifs. Ce nouveau modèle vous permet de savoir exactement comment les produits numériques sont mesurés et facturés.
  • Compétitif - La tarification de Genesys Cloud s'aligne sur les normes actuelles du marché, offrant une meilleure valeur et une plus grande flexibilité pour répondre aux besoins de votre entreprise.
  • Simple - La structure tarifaire est plus intuitive, plus prévisible et plus facile à comprendre sur tous les canaux numériques.

  • Modèle de tarification à cinq niveaux - La tarification pour les canaux numériques éligibles suivra une structure à plusieurs niveaux basée sur le volume d'utilisation. Les niveaux d'utilisation plus élevés bénéficieront d'une tarification unitaire plus basse.
  • Messages sociaux directs (DM) - La tarification ne se fera plus par conversation mais par message, à l'aide d'un système de jetons. Ce changement permet de réduire les coûts d'environ 63 % par rapport au modèle actuel.
  • SMS et BYO SMS - Genesys modifiera les taux variables actuels qui dépendent du pays, de la direction du message et du type de numéro pour mieux s'aligner sur les prix du marché.
  • E-mails de campagne sortants - Désormais inclus dans le modèle de tarification échelonnée.
  • Remises basées sur le volume - Des remises seront disponibles pour les volumes d'utilisation engagés de SMS et d'e-mails sortants sans agent, ce qui permettra de rentabiliser les coûts à grande échelle.

Les chaînes numériques suivantes ne sont pas concernées par cette mise à jour. Ces exclusions sont intentionnelles et conformes à notre stratégie globale de tarification.
  • Messagerie ouverte
  • Messagerie web
  • Co-navigation
  • Vidéo

Pourquoi Genesys met-il à jour la tarification numérique ?

Genesys met à jour sa tarification pour qu'elle reste transparente, compétitive et simple. L'un des principaux avantages est la réduction du prix des messages directs.

Quels sont les principaux changements dans la tarification numérique ?

  • Messages sociaux directs (DM) : Genesys passera d'une facturation par conversation à une facturation par message à l'aide de jetons (un jeton = 200 messages).
  • SMS/BYO SMS : La tarification du SMS a été restructurée pour refléter les normes actuelles du marché, y compris les classes tarifaires mises à jour.

La tarification du courrier électronique évolue-t-elle ?

Non, le prix de base de l'e-mail reste le même. Cependant, de nouveaux niveaux de réduction basés sur le volume sont introduits pour mieux s'aligner sur nos autres canaux numériques.

Qu'est-ce qui change avec la tarification du DM social ?

Genesys passera d'une facturation par conversation à une facturation par message, en utilisant un système de jetons :
  • Un jeton = 200 messages

Quelles sont les plateformes concernées ?

All third-party messaging platforms are included (WhatsApp, X (Twitter), Facebook, and Instagram). WhatsApp and X have extra costs. For more information, see the Social messaging pricing guide.

Comment passer au nouveau modèle de tarification DM ?

  • Clients actuels ayant des jetons - Vous passerez automatiquement au nouveau modèle de tarification.
  • Clients sans jetons - Vous resterez en tarification basée sur la conversation jusqu'à ce que vous ajoutiez des jetons par le biais d'une modification de votre compte.
  • Clients directs - Ajoutez des jetons via AppFoundry Portal ou contactez votre équipe de compte Genesys Cloud.
  • Clients indirects - Contactez votre représentant commercial ou votre gestionnaire de compte Genesys Cloud.

Qu'est-ce qui change dans la tarification des SMS/MMS natifs ?

Genesys alignera la tarification des SMS/MMS sur les normes actuelles du marché. Les principales mises à jour sont les suivantes
  • Ajustement de la tarification pour les classes tarifaires SMS existantes.
  • Nouvelles classes de taux et nouveaux points de prix.
  • Reclassement des pays dans des catégories de taux appropriées.
  • Remises sur le volume en fonction du type de message, de la direction (entrant/sortant) et du type de numéro (code court, code long, numéro vert). Exemple :: Les entreprises qui envoient un grand nombre de messages sortants via des numéros gratuits peuvent désormais bénéficier de réductions moyennant un engagement d'utilisation. 

Pour plus d'informations, voir la tarification du message .

Qu'est-ce qui change dans la tarification des SMS/MMS BYO ?

BYO SMS continue d'utiliser un modèle d'utilisation équitable, offrant des allocations de segments de messages basées sur le type de licence (CX1-CX4). Alors que les allocations et la tarification des dépassements restent inchangées, Genesys ajoutera désormais des options de réduction de volume pour l'utilisation au-delà des segments inclus. Pour ajouter un engagement, contactez votre gestionnaire de compte Genesys Cloud.
Pour plus d'informations, consultez la section BYO SMS dans l'article Genesys Cloud Fair Use Policy.

Comment fonctionnent les jetons AI Experience ?

Les tokens constituent un moyen flexible et évolutif de consommer les services numériques et d'IA de Genesys Cloud. À mesure que vous utilisez l'IA et les capacités numériques, les jetons sont consommés en fonction de l'utilisation, offrant un meilleur contrôle et une meilleure adaptabilité pour votre entreprise.
Pour plus d'informations sur la manière dont les jetons sont utilisés pour consommer l'IA et les capacités numériques, voir Genesys Cloud AI Experience tokens metering and pricing.

Où puis-je trouver plus d'informations ?

Consultez les guides de tarification détaillés dans nos ressources officielles :