Genesys Cloud Archive - Décembre 2023
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud publiées en décembre 2023.
Décembre 20, 2023
Données, analyses et rapports
- Mesures acoustiques ajoutées aux agrégats de transcription
- Ouvrir les interactions dans un nouvel onglet de l'espace de travail Analytics
- Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais
Productivité des employés
- Introduction de mesures et de rapports pour Genesys Agent Assist
Plateforme ouverte
- Utiliser Digicert comme autorité de certification dans le processus mTLS
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Communauté pointilliste
Décembre 13, 2023
Gestion des comptes
- Contrôler l'accès au code d'enveloppement au sein des divisions
Engagement des clients
- Création d'une liste de contacts pour la numérotation sortante
- Suivi du parcours du client mobile
- Amélioration de la performance des réponses à l'analyse des appels
- Orchestration d'événements pour applications mobiles
Données, analyses et rapports
- Soutien aux programmes, sujets et phrases en cantonais, mandarin et taïwanais
- Services de transcription vocale étendus à l'afrikaans, au tchèque, au grec, au hongrois, au malais, au russe, au slovaque, au vietnamien et au zoulou.
Plateforme ouverte
- CX Cloud de Genesys et intégration de Salesforce
Libre-service et automatisation
- Support de la langue japonaise pour le Knowledge Workbench V2
Implication du personnel
- Amélioration de la précision des prévisions par la meilleure méthode automatique (ABM)
- Mesure de gamification du temps de parole moyen
- Modules d'apprentissage en format texte enrichi
- Amélioration des connaissances du superviseur
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Utilisation d'Internet Explorer 11 pour l'authentification Genesys Cloud
- Désapprobation : Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
Décembre 6, 2023
Gestion des comptes
- Modifier le mot de passe Définir/réinitialiser le flux de travail
- Exigences minimales de la politique en matière de mots de passe
Engagement des clients
- Prise en charge accrue des numéros de téléphone au format non E.164 dans la vue client unique
- Automatisation des rappels en file d'attente et programmés
- Effectuer une évaluation des avantages avant l'activation de l'essai gratuit de l'acheminement prédictif
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de la langue française par l'explorateur de sujets
- Le mien pour les nouveaux sujets tendance dans les interactions par e-mail
- Données d’analyse des sentiments dans les vues Agent/File d’attente/Sujet de flux
- API d'empathie des agents et prise en charge du langage des sentiments des clients pour le néerlandais, l'italien, l'allemand et le japonais
Implication du personnel
- Enregistrement d'écran disponible dans la licence Genesys Cloud CX 1