Pourquoi plusieurs connexions PureCloud simultanées PureCloud des problèmes ?

Genesys Cloud ne prend pas en charge plusieurs connexions simultanées au même compte.… Genesys Cloud considère les scénarios suivants comme plusieurs connexions simultanées :

• Le même compte se connecte à l'application web sur plusieurs onglets ou navigateurs.
• Le même compte se connecte à l'application de bureau et à l'application web.
• Le même compte se connecte sur différents ordinateurs en même temps.
• Le même compte permet de se connecter simultanément à un client intégré et aux applications de bureau, Web ou mobiles.
  Note: Si la configuration est correcte, les agents peuvent utiliser le client de bureau ou de navigateur Genesys Cloud en tant que client principal tout en utilisant simultanément le client intégré. Pour plus d'informations, voir Désactiver les notifications audio et d'alerte WebRTC.

Plusieurs connexions simultanées peuvent être à l’origine de ces problèmes, parmi d’autres :

• Interactions téléphoniques infructueuses
• Notifications manquées
• Vues non rafraîchies
• Autre comportement incohérent

Des problèmes surviennent en partie parce que chaque client dispose d’un nombre limité de canaux de notification pour ces événements. Plusieurs connexions simultanées peuvent entraîner la fermeture d’un canal de notification. Pour plus d’informations sur les canaux de notification, voir Utiliser le service de notification dans le centre de développement.

Parce que vous ne pouvez pas voir ces problèmes, Genesys Cloud vous avertit si vous perdez votre connexion. Si vous voyez cette notification, fermez toutes les autres instances de Genesys Cloud et actualisez l’application.