Désactiver les notifications audio et d'alerte WebRTC

Note: Cet article s'applique à Genesys Cloud for Salesforce et à Genesys Cloud Embeddable Framework.

Les agents peuvent choisir d'utiliser le client de bureau ou de navigateur Genesys Cloud comme client principal pour garder le contrôle sur les appels vocaux et continuer à utiliser des clients intégrés pour gérer des fonctionnalités spécifiques telles que le click-to-dial et le screen pop.

Pour utiliser le client de bureau ou de navigateur Genesys Cloud comme client principal tout en continuant à utiliser le client intégré, les agents doivent sélectionner les options suivantes :

  • Désactiver les notifications audio et d'alerte WebRTC - Sélectionnez cette option dans le client intégré à partir des paramètres WebRTC. Cette option empêche les clients intégrés de gérer les appels vocaux.Désactiver les notifications audio et d'alerte WebRTC
    Note: Pour plus d'informations sur l'accès aux paramètres WebRTC dans le navigateur Firefox, voir Modifier les paramètres de votre téléphone WebRTC.
  • Passer des appels avec une autre application ? - Activez cette option dans Genesys Cloud pour gérer les appels lancés à partir d'autres applications. Pour plus d'informations, voir Autoriser les applications à passer des appels.Passer des appels avec une autre application dans Genesys Cloud
Note: Si vous sélectionnez l'option Disable WebRTC audio and alerting notification sans activer l'option Placing calls with another app ?, vous ne pouvez pas répondre aux appels vocaux entrants dans Genesys Cloud.

Lorsque vous désactivez l'audio WebRTC, des changements se produisent lorsque vous gérez les interactions dans le client intégré. La liste des modifications est la suivante :

  • Traitement des appels vocaux - Vous ne pouvez répondre aux appels vocaux qu'à partir du bureau Genesys Cloud ou du client navigateur. L'option Pick up n'est pas active dans l'interface utilisateur du client intégré.
  • Interactions numériques - Vous pouvez gérer les autres interactions telles que le chat, le courrier électronique et les messages dans le client intégré.
  • Gestion des appels - Lorsqu'un appel vocal est pris depuis Genesys Cloud, vous pouvez le transférer, le mettre en attente, le mettre en pause ou le déconnecter à l'aide du client intégré.
  • Alertes et notifications - Les alertes et les notifications sonores de toutes les interactions numériques sont mises en sourdine dans le client intégré.
  • Fenêtre du téléphone WebRTC - Si la fenêtre du téléphone WebRTC est ouverte, elle se ferme automatiquement lorsque vous sélectionnez l'option Désactiver l'audio WebRTC.
  • Réponse automatique - La réponse automatique définie pour les appels vocaux ne fonctionne pas et tout appel entrant doit être répondu manuellement à partir de Genesys Cloud.
  • Appels sortants - Les appels sortants lancés dans le client intégré peuvent être lancés avec succès dans Genesys Cloud.

Pour plus d'informations, voir à propos de Genesys Cloud Embeddable Framework et à propos de Genesys Cloud for Salesforce.