Y a-t-il une limite de caractères pour les messages SMS ?

Oui. La plupart des messages SMS ont une limite de 160 caractères. Si un agent tape un message de plus de 160 caractères, Genesys Cloud le divise automatiquement en plusieurs SMS.

Dans cette situation, Genesys Cloud réduit la limite de caractères par message à 153 caractères pour faire de la place à un en-tête pour réassembler les messages à l’extrémité de réception. Les caractères Unicode nécessitent plus d’espace et ont donc une limite inférieure. Pour plus d’informations, consultezComment Genesys Cloud gère-t-il les messages avec des caractères unicode ?

L’interface de l’agent affiche le nombre de caractères restants et le nombre de messages à envoyer. Un seul message entré par l’agent peut être divisé en un maximum de 10 messages pour les caractères non-unicode et 5 messages pour les caractères unicode.

Exemples:

  • 160 caractères = 1 message (160/160)
  • 170 caractères = 2 messages (170/153 - il ne reste que 153 caractères par message à comptabiliser pour des informations d’en-tête supplémentaires)
  • 310 caractères = 3 messages (310/153 - seuls 153 caractères sont disponibles par message pour tenir compte d’informations d’en-tête supplémentaires)
Remarque :  Les limites de l'API et de l'interface utilisateur sont fixées à 153 caractères par message fractionné, jusqu'à 5 messages fractionnés totalisant 765 caractères à partir de la plateforme Genesys, tandis que la limite supérieure de l'opérateur peut être fractionnée jusqu'à 10 messages tout en conservant la limite de 765 caractères.