Comment Genesys Cloud gère-t-il les messages SMS avec des caractères Unicode ?

Certaines langues, comme l’arabe et le japonais, utilisent les caractères unicode. Genesys Cloud peut envoyer et recevoir des messages avec ces caractères. Cependant, les caractères unicode utilisent plus d’octets par caractère que les caractères non-unicode. Par conséquent, si un agent entre un caractère unicode, Genesys Cloud réduit de moitié le nombre de caractères restants dans l’interface de l’agent, quel que soit le nombre de caractères unicode utilisés.

Comme pour les messages non Unicode, Genesys Cloud divise automatiquement les messages Unicode de plus de 70 caractères en plusieurs messages. Dans cette situation, Genesys Cloud réduit la limite de caractères par message à 153 caractères pour faire de la place à un en-tête pour réassembler les messages à l’extrémité de réception. Pour plus d’informations sur la façon dont Genesys Cloud divise les longs messages, consultezY a-t-il une limite de caractères pour les messages SMS ?