Pourquoi mes appels sont-ils envoyés à la messagerie vocale alors que je suis dans certains statuts ?

Si votre administrateur téléphonique configure une présence particulière pour aller directement à la messagerie vocale, Genesys Cloud peut envoyer vos appels non-ACD à la messagerie vocale en fonction de votre présence actuelle. Pour plus d'informations, voir Définir les états de présence qui envoient un appel de communication à la messagerie vocale.

Pour plus d'informations sur les statuts et leurs effets, voir Indicateurs de présence, de statut et d'activité ou Indicateurs de présence, de statut et d'activité de l'agent.