Genesys Cloud
Contrôle renforcé des contacts externes et des organisations par division

Dans une prochaine version, Genesys Cloud permettra un contrôle d'accès au niveau de la division pour les contacts externes et les organisations externes. Cette fonction permet aux administrateurs d'attribuer des divisions spécifiques aux contacts et organisations externes, en limitant l'accès en fonction des unités commerciales, des groupes de clients, des sous-traitants ou d'autres entités. Auparavant, les contacts et les organisations externes étaient visibles et utilisables par tous les utilisateurs disposant des autorisations nécessaires, quelle que soit leur division.

Avec l'introduction des contacts externes divisibles et des organisations externes, les administrateurs disposeront d'une nouvelle page de configuration dans l'interface administrative pour gérer ces affectations. Des mises à jour mineures seront visibles dans les interfaces d'administration et d'agent, mais les changements dans l'expérience de l'agent ne se produiront que si des divisions sont affectées à des contacts et des organisations externes. Pour les clients qui n'utilisent pas les divisions pour le contrôle d'accès, l'expérience de l'agent restera inchangée.

Cette amélioration offre une plus grande flexibilité et une meilleure sécurité en garantissant que les utilisateurs ne voient et n'interagissent qu'avec les contacts et les organisations correspondant aux divisions qui leur ont été attribuées.

Les sections suivantes présentent un exemple de la nouvelle interface utilisateur.

Développer tout