Rédiger et publier des guides

Conditions préalables 

Après avoir créé un guide à l'aide de l'une des options disponibles pour la création de guides, vous pouvez y ajouter des instructions ou modifier les instructions existantes dans l'onglet Instructions.

Créer ou ouvrir un guide

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous AI Studio, cliquez sur Guides.
  3. Pour rechercher un guide spécifique, commencez à taper le nom du guide dans le champ de recherche. Au fur et à mesure que vous tapez, les guides correspondants s'affichent.
  4. Pour ouvrir un guide, cliquez sur son nom. 
  5. Sélectionnez l'onglet Instructions.
  6. Dans l'onglet Instructions, ajoutez ou modifiez des étapes en langage naturel.  

Rédiger des instructions pour le guide

Suivez ces lignes directrices de base pour la rédaction et la mise en forme de vos instructions :

  1. Concevez votre guide de manière à ce qu'il se concentre sur une seule tâche ou une seule intention. 
  2. Divisez votre tâche en étapes principales et en sous-étapes. Ce type de structuration garantit que votre agent d'intelligence artificielle comprend le contexte et la référence lorsque vous lui demandez de passer d'une étape à l'autre.
    1. Numérotez chaque étape. 
    2. Attribuez un nom unique à chaque étape principale. Choisissez un nom qui donne une description précise de ce qui se passe au cours de l'étape et de ses sous-étapes.
    3. L'utilisation de l'indentation peut aider à représenter le type de hiérarchie dans vos étapes.
    4. Pour faire référence à d'autres étapes principales, utilisez des crochets.
    5. Pour mentionner une phrase spécifique que vous voulez faire dire à votre agent d'intelligence artificielle, utilisez des guillemets.

Pour des lignes directrices détaillées sur la rédaction d'instructions, voir Best practices for writing guides.

Ajouter des variables

  1. Créer un guide ou ouvrir un guide existant.
  2. Sélectionnez l'onglet Variables.
  3. Dans l'onglet Variables, créez les variables de guide que vous prévoyez d'utiliser dans votre guide. 
  4. Sélectionnez l'onglet Instructions.
  5. Dans l'onglet Instructions, placez votre curseur à l'endroit où vous souhaitez insérer une variable et tapez /. Une fenêtre contextuelle affiche toutes les variables disponibles.
  6. Sélectionnez la variable souhaitée. 

L'éditeur met en évidence les variables présentes dans votre guide par un soulignement vert.

Ajouter des actions de données

Vous pouvez ajouter à votre guide une action de données déjà configurée. Pour plus d'informations sur la création d'une action de données personnalisée, voir Créer une action personnalisée pour les intégrations.

  1. Créer un guide ou ouvrir un guide existant.
  2. Sélectionnez l'onglet Instructions.
  3. Dans l'onglet Instructions, placez votre curseur à l'endroit où vous souhaitez insérer une action de données et tapez /. Une fenêtre contextuelle affiche toutes les actions de données disponibles.
  4. Sélectionnez l'action de données requise. 

L'éditeur met en évidence les variables présentes dans votre guide par un soulignement bleu. Pour plus d'informations sur l'utilisation des actions sur les données dans les guides, voir Connecter les guides à des services externes avec des actions sur les données.

Enregistrer et publier le guide

  1. Lorsque vous avez terminé la rédaction, cliquez sur Save pour enregistrer le guide en tant que projet.
  2. Cliquez sur Publish pour publier le guide. 

Remarques:
  • Lorsque votre guide est en mode brouillon, vous pouvez modifier les variables du guide, si nécessaire. Après avoir publié un guide, vous ne pouvez pas modifier le nom, le type ou la disponibilité d'une variable existante, mais vous pouvez en ajouter de nouvelles.
  • Lorsque vous publiez un guide qui est déjà lié à un flux Architect bot activé avec Virtual Agent, le flux met immédiatement à jour sa configuration pour appeler le dernier guide publié pendant son exécution.
  • Les performances de l'agent virtuel peuvent varier d'une langue à l'autre. Genesys encourage les tests avec les langues souhaitées avant la mise en service. 

Après avoir publié un guide, vous pouvez le connecter à un flux de robots architectes ou à un flux de robots numériques activé avec Virtual Agent à l'aide de l'action Call Guide. Pour plus d'informations, voir Connecter des guides à vos flux d'agents virtuels. Pour plus d'informations sur la duplication ou la suppression d'un guide, voir Dupliquer ou supprimer des guides.