Utiliser les listes d'ignorés pour affiner les suggestions des mineurs de sujets

Utilisez les listes d'ignorés intégrées et personnalisables pour éviter les suggestions répétées ou non pertinentes de l'outil de recherche de sujets. Lorsque vous utilisez l'outil de recherche de sujets dans Workforce Engagement Management (WEM), vous pouvez exclure les sujets et les phrases sur lesquels vous avez déjà agi - ou dont vous n'avez tout simplement pas besoin - en utilisant des listes d'ignorés. Ces listes intégrées et personnalisables vous aident à faire remonter à la surface des contenus frais et pertinents en masquant les suggestions déjà utilisées ou indésirables.

Aperçu des listes d'ignorés 

Le Topic miner vérifie les correspondances entre les données extraites et les thèmes existants de l'analyse de la parole et du texte (STA). Lorsque des correspondances apparaissent, le mineur considère ces phrases et sujets existants comme une "liste d'ignorés". Par conséquent, l'outil de recherche de sujets ne suggère pas les phrases qui existent dans vos données. 

Vous pouvez gérer les listes d'ignorés pour des sujets ou des phrases : 

• Sujet Liste d'ignorés: Cette liste permet d'éviter que des thèmes entiers n'apparaissent à nouveau dans le moteur de recherche de thèmes. 
• Phrase Liste d'ignorance: Cette liste permet d'éviter que des phrases spécifiques ne soient à nouveau renvoyées sous forme de suggestion. 

Activer ou désactiver les listes d'ignorés 

Par défaut, Genesys Cloud ignore les phrases et les sujets existants. Vous pouvez basculer ce paramètre lors de la configuration ou de la modification d'un mineur : 

• Non vérifié: Le Topic miner ignore les phrases STA et les thèmes existants. Ce paramètre est activé par défaut. 
• Vérifié: Topic miner affiche tous les thèmes et toutes les phrases, y compris ceux qui se trouvent dans des thèmes existants. 

Développer tout

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Note: L'outil de recherche de sujets exclut automatiquement les phrases qui correspondent exactement aux phrases qui existent dans vos sujets STA. Si vous ajoutez des phrases à votre liste personnalisée d'ignorés, le moteur de recherche de sujets masque également les phrases similaires afin de réduire la redondance dans les résultats.

Ajouter des phrases à votre liste d'ignorés personnalisée 

Lors de l'examen des résultats du mineur, vous pouvez ignorer manuellement les phrases que vous ne souhaitez pas recevoir à nouveau en tant que suggestions.

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1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Quality, cliquez sur Topic Miner.
3. Créer un nouveau mineur ou ouvrir un mineur existant.
4. Sélectionnez une ou plusieurs phrases d'un thème. 
5. Cliquez sur Ajouter à la liste des ignorés. 
6. Choisissez le dialecte (par exemple, voix ou chat) et le participant (par exemple, client ou agent). 
7. Cliquez sur Sauvegarder.  

La liste d'ignorés prend en charge jusqu'à 1 500 phrases par dialecte et par type de média. 

Ajoutez des thèmes à votre liste d'ignorés

Si un thème entier n'est pas pertinent, vous pouvez l'ajouter à une liste d'ignorés.

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1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Quality, cliquez sur Topic Miner.
3. Créer un nouveau mineur ou ouvrir un mineur existant.
4. En regard du thème que vous souhaitez ignorer, cochez la case correspondante.
5. Cliquez sur Ajouter à la liste des ignorés.

Genesys Cloud ajoute automatiquement toutes les phrases liées à la liste des phrases ignorées. Vous pouvez gérer les sujets ignorés pour l'agent, le client ou les deux parties de la conversation.

Gérer votre liste d'ignorés

Vous pouvez gérer davantage votre liste d'ignorés en ajoutant des phrases manuellement et vous pouvez également restaurer des thèmes ou des phrases précédemment marqués comme ignorés.

Ajouter manuellement des phrases à la liste des ignorés

Vous pouvez ajouter manuellement des phrases à la liste des phrases ignorées. Le mineur de sujet les ignore à l'avenir.

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1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Quality, cliquez sur Topic Miner.
3. Cliquez sur l'onglet Phrases ignorées. 
4. Cliquez sur Add Phrase.
5. Saisissez la phrase, le dialecte et le participant que vous souhaitez cibler.
6. Cliquez sur Ajouter.

Rétablir les thèmes ou les phrases individuelles

Si des éléments redeviennent utiles, vous pouvez les retirer des listes d'ignorés.

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1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Quality, cliquez sur Topic Miner.
3. Cliquez sur l'onglet Phrases ignorées ou sur l'onglet Thèmes ignorés. 
4. Sélectionnez les éléments que vous souhaitez restaurer. 
5. Cliquez sur Effacer. 

Ces éléments restaurés apparaîtront dans les futurs résultats du mineur mais n'affecteront pas les analyses passées.