Aperçu des profils de contenu pris en charge

Les profils de contenu pris en charge identifient les types de médias que les agents et les clients peuvent envoyer par le biais de third-party messaging, open messaging, et web messaging. Ces types de médias comprennent l'audio, la vidéo, les images, le texte, les applications, les types avancés et définis par l'utilisateur. Vous pouvez configurer un profil de contenu pour chaque canal de messagerie et pour les pièces jointes entrantes et sortantes. L'intégration d'un canal de messagerie indique le profil de contenu à utiliser. Pour plus d'informations, consultez la procédure de configuration de votre canal de messagerie.

Genesys Cloud fournit un profil de contenu par défaut qui autorise tous les types de fichiers entrants et les types de fichiers sortants .jpg, .png et .gif. Le profil de contenu par défaut s'applique si vous n'affectez pas de profil de contenu à une intégration de canal de messagerie. Dans le profil de contenu par défaut :

• Vous pouvez modifier les types de fichiers autorisés dans le profil de contenu par défaut fourni par Genesys Cloud.
• Vous pouvez définir un autre profil de contenu comme profil par défaut en cliquant sur l'étoile située à côté du nom du profil de contenu. Si vous définissez un nouveau profil de contenu comme valeur par défaut, celle-ci s'applique uniquement aux nouvelles intégrations de canaux de messagerie. Le nouveau profil de contenu par défaut n'est pas lié à l'intégration d'un canal de messagerie existant.
• Vous ne pouvez pas supprimer le profil de contenu par défaut. Pour supprimer le profil par défaut de l'organisation actuelle, définissez d'abord un autre profil de contenu comme profil par défaut. 

Genesys Cloud vous permet d'envoyer et de recevoir des pièces jointes jusqu'à 25 Mo. La plateforme de messagerie tierce que vous utilisez peut avoir des restrictions différentes en matière de taille de fichier. La taille maximale des fichiers autorisée par une plate-forme de messagerie dépend du type de média que vous joignez. Pour plus d'informations, consultez la documentation de votre plate-forme de messagerie tierce pour connaître les tailles de fichier maximales autorisées.

La vue Profils de contenu pris en charge affiche les types de médias les plus courants. Pour ajouter des types non répertoriés dans cette vue, utilisez l'API. Les profils de contenu pris en charge peuvent contenir toute chaîne de type de média valide pour les pièces jointes entrantes et sortantes. Pour plus d'informations sur les exemples de types de médias, voir Media Types sur le site Web de l'Internet Assigned Numbers Authority (IANA) L'API peut également utiliser des chaînes avec le caractère générique astérisque (*), comme "image/*" pour autoriser tous les types d'images ou "*/*" pour autoriser tous les types de médias.