Aperçu des emplacements et des types d’emplacements

Les machines à sous sont les éléments d’information spécifiques d’un énoncé pour aider à comprendre l’intention de l’utilisateur. Par exemple, considérons l'énoncé, « Je veux réserver deux chambres. Cet énoncé permet au bot d’identifier une information ou un emplacement spécifique : chambres nécessaires.

Une fois que le bot a identifié un emplacement, il mappe l’emplacement à un type d’emplacement. Un type d’emplacement définit la manière dont le bot traite les informations disponibles dans l’emplacement identifié. Assurez-vous que vous mappez chaque emplacement à un type d’emplacement. Les types d’option aident le bot à définir les informations qu’il recherche lorsqu’il essaie de trouver une option dans l’énoncé. Un type d’emplacement doit inclure au moins une valeur.

Dans l'énoncé précédent, le créneau est "pièces nécessaires", et le créneau correspond à un type de créneau numérique. Bien que cet article concerne les flux de commandes du moteur de dialogue Genesys et les flux de commandes numériques Genesys, cette vidéo décrit le fonctionnement des machines à sous et des types de machines à sous dans les flux de commandes du moteur de dialogue Genesys :

Disponibilité globale des créneaux horaires

Les administrateurs et les responsables des centres de contact peuvent accéder à n'importe quel emplacement à partir de n'importe quelle intention. Comme les créneaux ne sont pas liés à des intentions spécifiques, ils sont accessibles à plusieurs intentions. Cette amélioration permet de gagner en efficacité et de réduire l'effort de construction des flux de robots.

Vous pouvez accéder à n'importe quel emplacement depuis n'importe quelle intention. Les créneaux ne sont pas liés à des intentions spécifiques. La possibilité d'accéder aux créneaux horaires à partir de plusieurs intentions améliore l'efficacité et réduit l'effort nécessaire pour créer des flux de robots. Par exemple, auparavant, si vous vouliez référencer le numéro de compte d'un client à partir des intents Vérifier le compte et Clôturer le compte, vous deviez créer un emplacement Compte dans chaque intent. Vous pouvez également utiliser des créneaux sans intention. Cette fonction est utile lorsque vous devez procéder à une identification et à une vérification dans des robots en libre-service. Par exemple, vous pouvez demander le numéro de compte et le code PIN du client dès le départ, avant de lui demander son intention.

En outre, si vous avez créé des emplacements avant la disponibilité globale des emplacements, les emplacements existants qui partagent des noms sont fusionnés, ce qui les rend uniques et plus faciles à référencer.

Types d'emplacements

Les bots Architect prennent en charge deux types d'emplacements : les emplacements intégrés et les emplacements personnalisés.

Prise en charge du type de fente

Lorsque vous travaillez avec des types de fentes, tenez compte des capacités suivantes :

• Types d’emplacements: Jusqu'à 500 par flux
• Slots (entités) associés à un seul type de slot: Jusqu'à 10 par flux
• Liste des types de fentes: Jusqu'à 50 par flux
• Regex slot type: Jusqu'à 20 par flux

Types de fentes intégrées

Vous pouvez créer des emplacements avec des types d'emplacements intégrés lorsque vous créez un emplacement à partir du menu Natural Language Understanding.

Pour plus d'informations, voir Utiliser les types d'emplacements intégrés dans un flux de bot.

Types de fentes personnalisées

Un type d’emplacement personnalisé vous permet de définir des types d’emplacement et de les utiliser pour mapper des emplacements. Par exemple, vous pouvez créer un emplacement pour indiquer les villes de votre robot de voyage. Vous pouvez définir un type d'emplacement personnalisé et utiliser cet emplacement pour cartographier les lieux dans vos énoncés.

Architect prend en charge quatre types de fentes personnalisées :

• un type d'agent virtuel doté d'une intelligence artificielle
• un type de liste
• un type de liste dynamique
• une expression régulière (regex)

Développer tout

Ajoutez un type de créneau à votre flux de bots à partir du menu Types de créneaux.

1. En dessous de Compréhension du langage naturel, Cliquez sur Types de machines à sous.
2. Cliquez sur Slot Type. La boîte de dialogue Add Slot Type s'ouvre.
3. Donnez un nom significatif au type d'emplacement, puis cliquez sur Save.
4. En dessous de Type d'emplacement, pour créer un emplacement et un type d'emplacement en parallèle, sélectionnez l'un des types d'emplacement disponibles :
   • Liste. Les types de fentes de liste correspondent aux éléments d'une liste.
   • Liste dynamique. Les types de fentes dynamiques sont configurables.
   • Expression régulière. Les types de fentes RexEx correspondent à une séquence de caractères.
   • Alimenté par l'IA. Les types de machines à sous optimisés par l'IA, lorsque vous activez l'agent virtuel, tirent parti de l'IA pour comprendre et classer les données.
5. Si vous avez choisi Liste, sous Valeur du type de créneau, entrez une valeur et cliquez sur Add. Répétez cette étape pour ajouter d'autres valeurs.
6. Si vous avez choisi la liste dynamique, suivez ces étapes et créez des valeurs de collection :
   1. Cliquez sur Editer les collections ">. 
   2. Dans la boîte de dialogue qui s'affiche, cliquez sur String.
   3. Sous Valeurs, saisissez une valeur de chaîne à associer au type de créneau.
   4. Complétez les champs restants en associant des synonymes et des étiquettes, si nécessaire.
7. Si vous avez choisi l'option Expression régulière, entrez une expression et cliquez sur Add. Répétez cette étape pour ajouter d'autres expressions, que Architect évalue de haut en bas.
8. Si vous avez activé Virtual Agent et choisi AI Powered, sous Format, suivez l'une des étapes suivantes :
   1. Choisissez Forme libre. Ce type indique au robot qu'il doit s'attendre à une réponse longue, plutôt qu'à une série de chiffres.
      1. Sous Description, fournissez un message détaillé sur les informations que vous souhaitez collecter. Par exemple, "Les capitales de l'Europe" ou "Le nom et le prénom d'une personne".
      2. Cliquez sur Exemple.
      3. Sous Exemple d'énoncé, indiquez un énoncé potentiel auquel le robot pourrait s'attendre. Par exemple, "J'ai visité Paris une fois" ou "Je m'appelle Jean Dupont".
      4. Sous Valeur attendue, saisissez la valeur que le robot doit reconnaître. Par exemple, "Paris" ou "John Doe".

         Montre moi

         
   2. Choisissez Combinaison lettre-nombre et sous Longueur, définissez la longueur de caractère attendue de l'emplacement. Par exemple, le nombre de chiffres et de caractères de votre numéro d'adhérent.

      Montre moi

      
   3. Choisissez Numeric sequence et, sous Length, définissez la longueur de caractère attendue de l'emplacement. Par exemple, un code PIN à 4 chiffres.

      Montre moi

      
9. Cliquez sur Sauvegarder. 

Ajoutez un slot à votre flux de bot depuis le menu Slots

1. En dessous de Compréhension du langage naturel, Cliquez sur Machines à sous.
2. Cliquez sur Add Slot.
3. Fournissez un nom significatif pour l'emplacement.
4. En dessous de Type d'emplacement, pour créer un emplacement et un type d'emplacement en parallèle, sélectionnez l'un des types d'emplacement disponibles :
   • Existant. Inclut les types de fentes personnalisées existantes ou les types de fentes intégrées.
   • Nouveau site alimenté par l'IA . Lorsque vous activez l'agent virtuel, les machines à sous optimisées par l'IA utilisent l'intelligence artificielle pour comprendre et catégoriser les données.
   • Nouvelle liste. Les types d'emplacement de liste correspondent aux éléments d'une liste.
   • Nouveau RegEx. Les types de fentes RexEx correspondent à une séquence de caractères.
   • Nouvelle dynamique. Les types de fentes dynamiques sont configurables.
5. Si vous avez choisi Existant, cliquez sur Sélectionner et choisissez un type d'emplacement personnalisé existant ou un type d'emplacement intégré.
6. Si vous avez choisi New AI Powered, New List, New RegEx, New Dynamic ou AI Powered, saisissez un nom de type de créneau. 
7. Cliquez sur Sauvegarder. 

Architect renvoie un message confirmant que le nouvel emplacement a été créé et, pour New AI Powered, New List, New RegEx et New Dynamic, que le type d'emplacement a été créé.

Ajouter des valeurs à vos types de fentes

Pour ajouter des valeurs à vos types de fentes, consultez l'article suivant en fonction de votre type de fente :

• Utiliser les types d'emplacements intégrés dans un flux de bot
• Utiliser les types de machines à sous alimentées par l'IA dans un flux de robots
• Utiliser des types d'emplacements de liste personnalisés dans un flux de bot
• Utiliser des types d'emplacement de liste dynamique personnalisés dans un flux de bot
• Utiliser des types d'emplacement d'expression régulière personnalisés dans un flux de bot

Exemple d'encoche parallèle et de types d'encoche

Dans cet exemple, l'auteur du bot souhaite ajouter des emplacements et des types d'emplacements pour les fabricants de kits de batterie.