Exécuter les diagnostics
Conditions préalables
Les autorisations suivantes :
- Téléphonie > Plugin > Tout
- Téléphonie > Pcap > Ajouter
- Téléphonie > Pcap > Visualisation
Si vous utilisez BYOC Cloud ou BYOC Premises, vous pouvez utiliser les informations de la section SIP Diagnostics sur le Page de détail des interactions, pour dépanner les configurations de réseau ou de jonction SIP. Ces informations sont destinées aux administrateurs de téléphonie et aux ingénieurs réseau qui ont besoin de comprendre la signalisation SIP envoyée entre Genesys et l'opérateur tiers ou le PBX, à l'autre extrémité de l'appel.
Un fichier PCAP est un fichier de capture de paquets qui peut être visualisé avec des applications d'analyse de protocole réseau disponibles gratuitement. Un fichier PCAP vous montre l'historique de signalisation d'un appel spécifique et peut être utilisé pour dépanner les échecs d'appel au niveau SIP.
Les appels qui traversent un tronc externe tel que BYOC Cloud Carrier, les troncs PBX ou les troncs externes Edge locaux, auront un fichier PCAP généré. Le fichier PCAP est disponible pour analyse pendant 21 jours.
- Les appels de poste à poste ne génèrent pas de fichiers PCAP.
- Pour les locaux BYOC, vous devez activer le paramètre En-têtes de conversation sur le tronc. Si ce paramètre est désactivé, la capture ne peut pas être interrogée par l'ID de conversation. Pour plus d'informations, voir Paramètres des troncs externes.
La génération de PCAP se fait au mieux. Pour donner la priorité au traitement en temps réel pendant les périodes de forte utilisation des ressources, la génération de PCAP peut être retardée, voire suspendue. Genesys Cloud donne toujours la priorité au traitement des appels plutôt qu'à la génération de données PCAP.
