Exécuter les diagnostics

Conditions préalables
Les autorisations suivantes :

  • Téléphonie > Plugin > Tout
  • Téléphonie > Pcap > Ajouter
  • Téléphonie > Pcap > Visualisation 

Si vous utilisez BYOC Cloud ou BYOC Premises, vous pouvez utiliser les informations de la section SIP Diagnostics sur le Page de détail des interactions, pour dépanner les configurations de réseau ou de jonction SIP.  Ces informations sont destinées aux administrateurs de téléphonie et aux ingénieurs réseau qui ont besoin de comprendre la signalisation SIP envoyée entre Genesys et l'opérateur tiers ou le PBX, à l'autre extrémité de l'appel.

Un fichier PCAP est un fichier de capture de paquets qui peut être visualisé avec des applications d'analyse de protocole réseau disponibles gratuitement. Un fichier PCAP vous montre l'historique de signalisation d'un appel spécifique et peut être utilisé pour dépanner les échecs d'appel au niveau SIP.

Les appels qui traversent un tronc externe tel que BYOC Cloud Carrier, les troncs PBX ou les troncs externes Edge locaux, auront un fichier PCAP généré. Le fichier PCAP est disponible pour analyse pendant 21 jours.

Remarques:
  • Les appels de poste à poste ne génèrent pas de fichiers PCAP.
  • Pour les locaux BYOC, vous devez activer le paramètre En-têtes de conversation sur le tronc. Si ce paramètre est désactivé, la capture ne peut pas être interrogée par l'ID de conversation.  Pour plus d'informations, voir Paramètres des troncs externes.

La génération de PCAP est considérée comme un meilleur effort sur les appliances Edge locales. Pour hiérarchiser le traitement des médias en temps réel pendant les périodes d’utilisation élevée des ressources, la génération de PCAP peut être retardée ou même suspendue.

Best-effort signifie que tout ce qui peut être fait pour générer un PCAP sera fait, mais pas au point de ralentir ou d'empêcher le traitement des appels. Par exemple, pendant la capacité de pointe du centre de contact, Genesys Cloud peut ne pas être en mesure de gérer tous les appelset de générer un PCAP en même temps. Genesys Cloud priorise la gestion des appels par rapport à la génération d’un fichier PCAP. Par conséquent, pendant les périodes de volume d'appels élevé, le fichier PCAP peut ne pas contenir d'informations pour cette période. Si le volume d'appels est à un niveau tel que Genesys Cloud peut gérer tous les appels et générer un PCAP en même temps, alors il y aura des informations dans le fichier PCAP pour cette période.