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Général
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Configurez les paramètres suivants :
- Boutons de réponse rapide automatiques : Activez ou désactivez les boutons de réponse rapide dans les interactions de messagerie pour le client. Les réponses rapides permettent aux clients de répondre par oui ou par non à des questions, ou de choisir dans une liste préconfigurée de réponses à des messages Web directs pendant les interactions avec les robots. Pour plus d'informations, consultez Travailler avec des réponses rapides dans les conversations de bot.
Remarques:
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- Les réponses rapides fonctionnent avec le formulaire Demander l'intention, Demander oui/non, Demander un créneau, Tout autre ? Boucle actions, et questions de confirmation
- Au cours du processus de création de slot , pour les créneaux de liste personnalisés, ajoutez les réponses rapides que vous souhaitez présenter aux clients lorsqu'ils rencontrent une action Demander un créneau
- Lorsque vous désactivez cette option ou utilisez un booléen NOT_SET, les réponses rapides ne sont pas disponibles.
- Pour les flux de bots existants, cette option n'est pas disponible par défaut.
- Pour les nouveaux flux de bots, cette option est activée par défaut.
- La voix fait irruption : Activez ou désactivez la possibilité pour un appelant d'interrompre une réponse du robot. Ce paramètre global permet aux participants de contourner une question. Par exemple, vos interlocuteurs savent qu'ils peuvent dire leur numéro de compte sans attendre la totalité de la question. La fonction d'irruption globale est disponible à des moments de la conversation où le robot attend une réponse du client, par exemple dans une action de type "Ask for Intent" ( ). Un participant ne peut pas interrompre à des moments de la conversation où le robot n'attend pas de réponse, comme dans une action de communication .
Remarques:
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- Pour les flux de bots existants, cette option est indisponible dans chaque flux par défaut.
- Pour les nouveaux flux de bots, cette option est activée par défaut.
- Lorsque vous activez ce paramètre, vous l'activez pour toutes les actions "Demander" du flux de robots que vous êtes en train de modifier.
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| Non-correspondance détectée |
Configurez les paramètres suivants :
- Nombre maximum de tentatives de non correspondance : Définir le nombre maximum de fois que le robot tente de faire correspondre les données saisies par l'utilisateur. Si le bot dépasse le nombre maximum de tentatives, les règles suivantes s'appliquent :
- Si cette option est activée pour l'action, le flux emprunte le chemin "No Intent" (pas d'intention), ou
- Le déclenchement des paramètres de l'événement de gestion de l'échec de la reconnaissance.
- Pas d'excuses pour le match : Communication d'excuses qui précède la communication No Match de l'action Ask en cours lorsque le bot reçoit une entrée utilisateur qui n'est pas une correspondance valide.
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| Aucune entrée détectée |
Configurez les paramètres suivants :
- Nombre maximal de tentatives d'absence d'entrée: Définir le nombre maximum de tentatives que le robot doit effectuer s'il ne reçoit pas d'informations de la part de l'utilisateur. Si le bot dépasse le nombre maximum de tentatives, les règles suivantes s'appliquent :
- Si cette option est activée sur l'action, le flux emprunte le chemin Max No Inputs, ou
- Si cette option est activée pour l'action, le flux emprunte le chemin "No Intent" (pas d'intention), ou
- Le déclenchement des paramètres de l'événement de gestion de l'échec de la reconnaissance.
- Excuses sans commentaires: La communication d'excuses qui précède la communication No Input de l'action Ask en cours lorsque le bot ne reçoit pas de réponse de l'utilisateur après le délai d'attente correspondant.
- Voice No Input Timeout: (Voix uniquement) Définissez le temps d'attente maximal pour que l'appelant ou le destinataire du chat réponde. Le paramètre par défaut est de 7 secondes.
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| Erreurs de confirmation |
Configurez les paramètres suivants :
- Nombre maximum de refus de confirmation: Définir le nombre maximum de fois que le robot permet à un utilisateur de répondre par un "non" lorsqu'il tente de confirmer une entrée. Si le bot dépasse le nombre maximum de tentatives, les règles suivantes s'appliquent :
- Si cette option est activée pour l'action, le flux emprunte le chemin "No Intent" (pas d'intention), ou
- Le déclenchement des paramètres de l'événement de gestion de l'échec de la reconnaissance.
- Confirmation de rejet des excuses: Communication d'excuses qui précède la communication No Match de l'action Ask en cours lorsque l'utilisateur répond par un "non" après que le bot a tenté de confirmer la dernière entrée de l'utilisateur.
- Aucune excuse de confirmation de match: La communication d'excuses qui préfixe la question de confirmation actuelle lorsque le robot reçoit une entrée de l'utilisateur qui ne correspond pas à "oui" ou "non".
- Pas de confirmation d'entrée Excuses: La communication d'excuses qui préfixe la question de confirmation en cours lorsque le robot ne reçoit pas d'entrée de l'utilisateur après le délai de confirmation correspondant.
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| Seuils de confiance |
Configurez les paramètres suivants :
- Normal faible Définissez le pourcentage de niveau de confiance minimum, ou score, qu’une phrase d’entrée doit recevoir pour éviter une absence de correspondance. Si le niveau de confiance d'une phrase d'entrée est supérieur à ce seuil, le bot l'accepte ou le confirme avec le participant, en fonction de la valeur du seuil Normal High.
- Normal élevé Définissez le pourcentage maximal du niveau de confiance, ou score, qu'une phrase d'entrée doit recevoir sans déclencher une question de confirmation.
- Confirmations: Définissez le pourcentage de niveau de confiance minimum, ou score, qu'une phrase d'entrée doit recevoir pour éviter un No Match lorsqu'un bot pose une question par oui ou par non.
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| Paramètres de reconnaissance vocale |
Configurez les paramètres suivants :
- Sensibilité de la détection de la parole: Réglez la sensibilité de la détection de la parole pour configurer la manière de traiter les bruits (par exemple, la respiration) et le moment de déclencher la détection de la parole à l'adresse . Une valeur de
0 configure le système pour qu'il soit le moins sensible au bruit, tandis qu'une valeur de 1 rend le système très sensible au bruit et déclenche la détection de la parole à chaque bruit. Lorsque vous utilisez une valeur NOT_SET, la valeur par défaut de 0.5 est utilisée.
- Valeur minimum :
0
- Valeur maximum :
1
- Valeur par défaut :
0.5
- Délai d'attente maximal pour la parole: Définir la durée maximale d'une expression recueillie auprès de l'utilisateur. Une valeur de durée inférieure ou égale à
0 millisecondes signifie qu'il n'y a pas de délai d'attente. Lorsque vous utilisez une valeur NOT_SET, la valeur par défaut est utilisée. La valeur par défaut est 5 minutes pour Google Cloud STT, 10 minutes pour Microsoft Azure Cognitive Services STT et 22 secondes pour Nuance Recognizer as a Service.
- Valeur minimale :
0 millisecondes
- Valeur maximale :
30 secondes
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| Reconnaissance automatique de la parole |
Classification de l'intention Hinting: Cliquez sur ce bouton pour activer ou désactiver l'envoi d'indices au moteur de reconnaissance vocale (ASR) pour la classification des intentions. Pour les nouveaux flux, ce paramètre est désactivé par défaut.
Note: Les indices sont un ensemble de phrases que le robot envoie au RAS pour fournir un contexte et aider à la reconnaissance vocale. Désactivez ce paramètre pour garder le contrôle sur l'indication automatique dans le but de réduire ou d'empêcher les inexactitudes et les biais potentiels dans le RAS.
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