Définir un délai d'inactivité automatique

préalable :
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Les administrateurs peuvent configurer Genesys Cloud pour qu'il déconnecte automatiquement les utilisateurs après une période d'inactivité donnée. Lorsque Genesys Cloud déconnecte un utilisateur pour cause d'inactivité, il modifie sa présence en Offline et renvoie l'utilisateur à l'invite de connexion. Lorsque l'utilisateur se reconnecte, il revient à la page sur laquelle il se trouvait avant que Genesys Cloud ne le déconnecte automatiquement. 

Si un utilisateur est un agent et qu'il est en file d'attente, son statut de routage passe à hors file d'attente lorsqu'il est déconnecté. Pour accepter de nouvelles interactions, les agents doivent se connecter et revenir à On Queue. De plus, lorsque ce paramètre est activé, Genesys Cloud ne fournit pas de jeton de rafraîchissement pour l'autorisation du code. 

Le délai s'applique à tous les membres d'une organisation ; il fonctionne pour les utilisateurs de desktop et web app, embedded client, ou un client développé sur mesure ; et il fonctionne pour les organisations qui utilisent single sign-on (SSO). Pour plus d'informations sur les meilleures pratiques pour le cadre intégrable, voir Understanding Inactivity Timeout Functionality in Embeddable Framework dans le Genesys Cloud Developer Center.

Remarque :  Genesys ne recommande pas cette fonctionnalité aux organisations qui utilisent les applications mobiles Genesys Cloud.

Pour activer le délai d'attente automatique et définir le temps d'inactivité avant que Genesys Cloud ne déconnecte un utilisateur, effectuez les étapes suivantes :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Paramètres du compte, cliquez sur Paramètres de l’organisation.
  3. Cliquez sur l'onglet Réglages.
  4. Sous Security & Compliance, activez Enable Inactivity Timeout.
  5. Sous Timeout Minutes, entrez la durée, en minutes, pendant laquelle les utilisateurs peuvent rester inactifs avant que Genesys Cloud ne les déconnecte. Cette fonction permet d'utiliser une durée comprise entre cinq minutes et huit heures (480 minutes).
  6. Sous Default APIs to Exclude from Inactivity Timeout, utilisez l'interrupteur à bascule pour activer ou désactiver l'une des API par défaut. Les API activées ne peuvent pas réinitialiser le délai d'inactivité. Genesys recommande d'exclure les API suivantes de la réinitialisation de la minuterie :
    • api/v2/featuretoggles
    • api/v2/diagnostics/newrelic/insights
    • api/v2/diagnostics/trace
    • api/v2/integrations/clientapps
    • api/v2/users/me
  7. Dans la zone Custom APIs to Exclude from Inactivity Timeout (API personnalisées à exclure du délai d'inactivité), saisissez le chemin d'accès de l'API que vous souhaitez exclure de la réinitialisation du délai d'inactivité. Au fur et à mesure que vous tapez, le système affiche une liste d'API correspondantes dans laquelle vous pouvez sélectionner l'API requise. Les API sélectionnées ne peuvent pas réinitialiser le délai d'inactivité. Pour supprimer une API de la liste d'exclusion, cliquez sur Retirer de la liste.
    Note: Genesys Cloud determines activity by calls to the API. Even if the user is not typing or actively working with Genesys Cloud, the user interface can make a request on behalf of the user, for example, fetch data to keep the application up to date or saving application logs. Any request resets the idle timeout. Use the Default APIs to Exclude from Inactivity Timeout toggle and the Custom APIs to Exclude from Inactivity Timeout field to specify the APIs that Genesys Cloud must prevent from a timer reset.
    • Les organisations qui ont activé HIPAA ont automatiquement un délai d'inactivité de 15 minutes, même si le délai d'inactivité est désactivé. Si le délai d'inactivité est activé, le délai maximum autorisé est de 15 minutes.
    • Cette fonction offre une couche supplémentaire de fonctionnalité pour aider les clients à contrôler les coûts et les implications en matière de sécurité des utilisateurs qui oublient de se déconnecter lorsqu'ils quittent les stations. Genesys recommande aux clients d'utiliser également la fonction de superviseur de pour déconnecter les agents et de dispenser une formation aux agents afin d'appliquer les meilleures pratiques de déconnexion. Il incombe à l'utilisateur de se déconnecter.