PureCloud un agent de PureCloud

Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Analytique > Agrégat de conversation > Vue
  • Analytique > Détail de la conversation > Vue
  • Analytique > Observation de la file d’attente > Vue
  • Annuaire > Utilisateur > Vue
  • Routage > File d’attente > Vue
  • UI > Détails de la file d’attente du superviseur > Vue  
  • UI > Contrôle du statut du superviseur > Vue

Pour déconnecter un agent de PureCloud :

  • OAuth > Jeton > Effacer 

Déconnecter un agent

Déconnectez un agent dans les vues suivantes :

Important : Lorsque vous déconnectez un agent, toutes les connexions actives seront terminées.
Remarque :  Les agents connectés via SSO peuvent être déconnectés par un superviseur.

 

Voici un exemple de la façon de déconnecter un agent de PureCloud dans la vue Détail de l’activité des files d’attente.

Pour déconnecter un agent de PureCloud , procédez comme suit :

  1. Aller à Performance > Activité de files d’attente. 
  2. Sélectionnez une file d’attente dans laquelle l’agent est membre. 
  3. Dans la vue détaillée de l’activité de la file d’attente, survolez le point de présence situé à côté du nom de l’agent.  
  4. Pour déconnecter un agent, cliquez sur Se déconnecter. Si l’agent est En file d’attente, définissez le statut l’agent sur Hors file d’attente, puis cliquez sur Se déconnecter.


Remarque :  Pour afficher l'option Déconnexion lorsque l'agent est en file d'attente, cliquez sur En file d'attente.