Série : Détails du programme

Présentation de l'application Genesys Cloud ISV

Les partenaires ISV d'AppFoundry fournissent des produits et des solutions qui s'intègrent au portefeuille de plates-formes Genesys et lui apportent une valeur ajoutée. Les utilisateurs de la plate-forme Genesys sont directement liés aux opérations du centre de contact ou du service client, notamment les agents, les superviseurs, les responsables de ligne de métier, etc. Les applications ISV sont des listes d'applications AppFoundry qui s'exécutent à l'intérieur ou en parallèle de Genesys Cloud.

Les applications ISV sont proposées de deux manières :

• Facturé par Genesys

• Facturé par le partenaire

Au cours du processus d'inscription de l'application, le partenaire peut décider si l'application doit être proposée comme facturée par Genesys, facturée par le partenaire, ou les deux. Pour plus d'informations sur les applications ISV, voir Applications ISV et Qu'est-ce qu'une application ISV ?

Applications ISV facturées par Genesys

Les applications ISV facturées par Genesys s'intègrent au système de facturation de Genesys Cloud. Les conditions générales du partenaire AppFoundry s'appliquent à la livraison de l'application ISV au client. Il incombe au client et au partenaire de s'assurer que des conditions adéquates de traitement des données ont été mises en place entre eux. Les clients sont facturés chaque mois à la fois pour l'utilisation prévue et pour l'utilisation dépassant leur engagement mensuel. Pour installer l'application ISV, les clients doivent acheter l'application ISV et mettre à jour leur abonnement à Genesys Cloud.

Genesys Sales et Genesys Resellers citent les applications ISV facturées par Genesys. Les applications ISV facturées par Genesys sont assorties d'une période d'essai gratuite. Pour plus d'informations sur les essais gratuits des applications ISV, voir Comment les applications premium profitent aux fournisseurs d'applications.

Assistance, conditions générales d'utilisation

Les développeurs, les SI ou les ISV enregistrés en tant que partenaires de Genesys AppFoundry créent et/ou maintiennent les applications ISV. Genesys n'est pas le créateur ou le propriétaire de ces applications. À moins que Genesys ne soit explicitement mentionné sur en tant que propriétaire d'une application, Genesys ne fournit pas, ne garantit pas et n'offre pas de services d'assistance pour l'application. L'utilisation de ces applications par les partenaires ou leurs clients entraîne la transmission de données en dehors d'un environnement sur site de Genesys ou de la (des) plateforme(s) Genesys Cloud. Dans ce cas, Genesys n'est pas responsable de la sécurisation de ces données, et il incombe au client et au partenaire de s'assurer que des conditions adéquates de traitement des données sont en place entre eux.

Enfin, les partenaires et leurs clients reconnaissent que Genesys est informé de l'utilisation de l'application. Le partenaire est responsable de la redirection à partir de sa liste d'applications vers ses conditions de service et d'assistance. Les partenaires d'AppFoundry sont tenus d'assurer la conformité avec Schrems II et GDPR lorsqu'ils vendent dans l'Union européenne et dans d'autres régions . Les partenaires d'AppFoundry ne sont pas considérés comme des sous-traitants de Genesys. Genesys agit en tant qu'agent de facturation pour nos partenaires AppFoundry. Les conditions régissant l'utilisation des produits AppFoundry par le client figurent sur le site Web d'AppFoundry à l'adresse par dans la liste des applications du partenaire. Ces conditions d'AppFoundry sont conclues entre le partenaire d'AppFoundry et le client, et Genesys n'en fait pas partiey.

Part de revenus pour Genesys

Le guide des opérations des partenaires Genesys Ascend AppFoundry fournit des détails sur le modèle de partage des revenus, la définition des prix et les directives de cotation. Pour accéder au guide du partenaire AppFoundry, demandez un partenariat avec Genesys sur le site Genesys Ascend Partner Portal.

Licences et facturation des applications ISV

The ISV applications follow the Genesys user-based licensing model, mimic model, or metered usage model controlled by the AppFoundry partner. If an AppFoundry partner is on the Genesys user-based licensing model, the application follows the license calculation of Genesys Cloud. The partner enforces proper permission management to ensure proper billing by Genesys. For more information about Genesys billing to customers, see the Genesys Cloud Services terms and conditions, Genesys Cloud Billing FAQ, Usage Type Licensing information, and Metered Type Licensing information.

Paquets de démarrage rapide

Genesys recommande vivement de référencer un package de démarrage rapide pour les partenaires AppFoundry qui référencent leurs applications ISV pour Genesys Cloud.