Récupérer les interactions archivées

Conditions préalables
  • Licence Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud EX
  • Utilisateur Genesys Cloud, Genesys CloudSuperviseur, Administrateur de la qualité, ou Évaluateur de la qualité rôle

Vous pouvez créer une stratégie pour déplacer des types d’interactions spécifiques vers un stockage à long terme. Par exemple, vous pouvez choisir d’archiver les interactions de plus de 90 jours ou à partir d’une file d’attente spécifiée. Pour plus d’informations sur la création d’une stratégie d’archivage, voir Créer une politique.

Une fois que Genesys Cloud a archivé ces interactions, vous pouvez les récupérer. Pour restaurer l'enregistrement d'une interaction, procédez comme suit :

  1. Accédez à la page Interactions Details pour l'interaction à restaurer.
  2. Dans la section Recording Playback, cliquez sur Restore Recording. 
  3. Dans le menu déroulant, choisissez la durée de conservation de l'enregistrement restauré.
  4. Une fois que Genesys Cloud a restauré l'interaction, vous pouvez écouter, annoter et télécharger l'enregistrement. 

Remarques:
  • Les interactions stockées à long terme peuvent prendre plusieurs heures pour être rétablies. 
  • Les enregistrements archivés restaurés sont pris en compte dans l'utilisation totale de l'espace de stockage de votre entreprise. Genesys Cloud recommande aux administrateurs de gérer les restaurations en tenant compte du nombre d'unités de stockage afin de garantir une utilisation optimale de l'espace de stockage.
  • Au cours du processus de restauration, vous devez spécifier la durée de conservation de la copie restaurée. À l'expiration de ce délai, l'enregistrement restauré devient indisponible pour la lecture.