Parcours d’apprentissage de base

Le parcours d’apprentissage PureCloud Core fournit une interface Mode progressif de numérotation du système PureCloud, y compris le

Objectifs d’affaires :

  • Toutes les principales parties prenantes engagées et objectifs communs définis
  • Tous les utilisateurs importés dans PureCloud
  • L’appliance Edge couplée à votre organisation et la connectivité PSTN établie pour la tonalité de numérotation et la configuration initiale des sites / emplacements
  • Numéros de téléphone, extensions et téléphones des utilisateurs ajoutés au système
  • Cinq (5) premiers flux d’appels et files d’attente configurés dans le système
  • Administrateur familiarisé avec les options avancées du centre de contacts et activé pour communiquer avec les entreprises afin de répondre aux besoins du jour 1
  • Le client est familiarisé avec divers éléments du centre de ressources et la formation code de conclusion disponible
  • Le client est autorisé à créer et administrer le reste de l’organisation après la session pratique.

Les exigences des clients :

  • Organisation active PureCloud
  • CSV d'importation d'utilisateurs
  • Recommandé si applicable :
    • Testez DID / DDI, extension et téléphone
    • DID / DDI, extensions et téléphones pour un maximum de cinq (5) utilisateurs
    • Informations permettant d’établir jusqu’à cinq (5) files d’attente, codes de récapitulation et flux
    • Informations pour établir 1–2 scripts / règles de qualité

Contenu :

Sujet Rôles client recommandés Matériel de ressources
Début d’activation de PureCloud
Vue d’ensemble du produit et de la méthodologie de réussite partagée, alignement des objectifs d’engagement d’activation
  • Champion des affaires
  • Chef de projet
  • Expert en infrastructure
  • Administrateur Genesys Cloud
  • Administrateur du centre de contact
Démarrer avec l’administration Genesys Cloud
Série Collaborate
Ajout de personnes et gestion des personnes et du contenu
  • Expert en infrastructure
  • Administrateur Genesys Cloud
Série Communicate Partie 1
Connexion de téléphonie, y compris le couplage Edge, les liaisons SIP et la configuration des sites / emplacements
  • Expert en infrastructure
  • Administrateur Genesys Cloud
Série Communicate, partie 2
Terminez téléphonie, la configuration du numéro et du téléphone, y compris DID / DDI, les extensions et les téléphones gérés.
  • Administrateur Genesys Cloud
Série Centre de contact, partie 1
Configuration et routage du flux d’appels, y compris les files d’attente, les codes de synthèse, les flux, les tableaux de bord et les rapports
  • Administrateur du centre de contact
Contact Center Series Part 2
Options de centre de contacts avancées, y compris chat web, script et gestion de la qualité
  • Administrateur du centre de contact
Voir les ressources de configuration avancées pour les administrateurs
Série Centre de contact, partie 3
Options d’affichage à l’écran et d’immersion de données, y compris les options génériques fenêtre contextuelle et Salesforce.com ou Zendesk norme
  • Administrateur du centre de contact
Voir les ressources de configuration avancées pour les administrateurs
Centre de ressources PureCloud et examen de la formation en ligne 
  • Champion des affaires
  • Chef de projet
  • Expert en infrastructure
  • Administrateur Genesys Cloud
  • Administrateur du centre de contact