Numéros de port DID par e-mail
Conditions préalables
- Administrateur Genesys Cloud Voice rôle
Lorsque vous portez 500 numéros SDA ou plus dans Genesys Cloud Voice, vous devez utiliser l'un de nos processus de portage par lots importants plutôt que de saisir des numéros individuels à l'aide de la fonction de portage des numéros SDA . Vous pouvez utiliser le numéros DID de port en vrac procédure ou vous pouvez utiliser les numéros DID de port par e-mail, procédure décrite dans cet article.
Pour porter des numéros DID dans Genesys Cloud Voice à l'aide de la procédure de courrier électronique, vous téléchargez un modèle de feuille de calcul spécialement formaté et ajoutez-y vos numéros. Vous envoyez ensuite la feuille de calcul, par e-mail, à nos techniciens d'assistance.
Contrairement aux numéros DID de port dans la procédure en masse, la feuille de calcul que vous utilisez pour les numéros DID de port par procédure de courrier électronique peut contenir plus de 500 numéros.
Contactez votre opérateur actuel
Avant de soumettre une demande de portage de numéros vers Genesys Cloud Voice, vous devez travailler avec votre opérateur actuel pour déterminer les informations dont vous avez besoin pour commencer la procédure de portage. Le fait de disposer de ces informations au préalable garantit une transition en douceur entre votre opérateur actuel et Genesys Cloud Voice. Le non-respect de cette consigne peut entraîner des retards.
Activation
Nos techniciens de support s'engagent à activer vos numéros dans Genesys Cloud Voice le plus rapidement possible. Cependant, il est important que vous compreniez que l'activation effective est limitée aux heures de 8 heures à 19 heures. Heure de l'Est, du lundi au vendredi.
Lors de certains jours fériés, la portabilité des numéros DID n'est pas disponible.
| Congé/Jour férié | Date |
|---|---|
| Jour de l'an | Janvier 1, 2024 |
| Martin Luther King Jr. jour | Janvier 15, 2024 |
| Journée des présidents | Février 19, 2024 |
| Vendredi saint | Mars 29, 2024 |
| Memorial Day | Mai 27, 2024 |
| Seize juin | Juin 19, 2024 |
| Le jour de l’indépendance | Juillet 4, 2024 |
| Fête du travail | Septembre 2, 2024 |
| Columbus Day | Octobre 14, 2024 |
| Jour d’élection | Novembre 5, 2024 |
| Journée des anciens combattants | Novembre 11, 2024 |
| Thanksgiving Day | Novembre 28, 2024 |
| Le lendemain de Thanksgiving | Novembre 29, 2024 |
| réveillon de Noël | Décembre 24, 2024 |
| le jour de Noël | Décembre 25, 2024 |
| Congé/Jour férié | Date |
|---|---|
| Jour de l'an | Janvier 1, 2024 |
| Jour suivant du Nouvel An | Janvier 2, 2024 |
| Journée de la famille | Février 19, 2024 |
| Vendredi saint | Mars 29, 2024 |
| Lundi de Pâques | Avril 1, 2024 |
| Fête de la Reine | Mai 20, 2024 |
| Fête de la St-Baptiste (Québec) | Juin 24, 2024 |
| Fête du Canada | Juillet 1, 2024 |
| Vacances civiques | Août 5, 2024 |
| Fête du travail | Septembre 2, 2024 |
| Journée nationale de la vérité et de la réconciliation | Septembre 30, 2024 |
| Thanksgiving Day | Octobre 14, 2024 |
| Journée du souvenir | Novembre 11, 2024 |
| réveillon de Noël | Décembre 24, 2024 |
| le jour de Noël | Décembre 25, 2024 |
| Le lendemain de Noël | Décembre 26, 2024 |
| Réveillon du Nouvel An | Décembre 31, 2024 |
Tarification
Il n'y a pas de frais pour l'opération de portage de numéro. Cependant, une fois les numéros transférés dans Genesys Cloud Voice, vous devrez payer des frais non récurrents (NRC), des frais mensuels récurrents (MRC) et des frais d'utilisation associés à l'utilisation de vos numéros dans Genesys Cloud Voice. Pour plus d’informations, consultezGenesys Cloud Voice.
services Web
Le processus de portage de numéros Genesys Cloud Voice est spécifiquement conçu pour les numéros de services vocaux. Les services SMS présents sur les numéros portés ne seront pas automatiquement transférés avec le service vocal. En fait, les services SMS seront probablement perturbés par le processus de port.
Si vous souhaitez transférer votre service SMS vers Genesys Cloud en même temps que votre service vocal, vous devez prendre des mesures supplémentaires après avoir lancé le processus de portage. Pour commencer, lorsque vous répondez à l'e-mail de confirmation de votre demande de portage, veuillez utiliser la fonction "Répondre à tous" et ajouter une note à votre message pour informer l'équipe que vous souhaitez porter votre service SMS en même temps que le service vocal. Notre équipe commencera alors le processus de portage du service SMS.
Si vous souhaitez que votre service SMS reste auprès de votre opérateur actuel, vous devrez le contacter une fois le portage vocal terminé et lui demander de reconnecter le service SMS au numéro.
Pour porter vos numéros
Pour DID les PureCloud numéros de port dans la voix, effectuer les tâches appropriées pour votre pays.
- Compilez une liste des numéros de téléphone que vous souhaitez porter.
Téléchargez le modèle de feuille de calcul approprié et entrez tous les numéros de téléphone. Les modèles de feuilles de calcul comprennent des instructions pour fournir les informations requises.
- États-Unis Modèle de portage de numéro DID américain
- Canada : Modèle de portage de numéro CAN DID
- Compléter un Formulaire de lettre d’autorisation.
Le formulaire LOA est un PDF remplissable. Enregistrez le PDF sur votre disque dur, puis utilisez un lecteur PDF (comme Adobe Reader), remplissez les informations requises. Vous devez signer électroniquement et verrouiller chaque formulaire LOA. Nous rejetterons tous les formulaires déverrouillés.
Remarque : note: Complétez DID à la fois DID le modèle de portage des numéros et le nombre LOA. Il est impératif que toutes les informations correspondent exactement à ce que les transporteurs actuels ont sur le dossier par emplacement. Si vous n’êtes pas sûr, demandez à vos transporteurs un dossier de service à la clientèle (CSR), également appelé liste des services et de l’équipement. Cette liste peut servir de registre officiel de l’information à mettre sur le formulaire LOA. S’il y a plusieurs emplacements DID ou plusieurs transporteurs, remplissez un formulaire LOA pour chaque emplacement ou transporteur. - Envoyez le formulaire de lettre d'intention et la feuille de calcul par courriel à l'adresse . Assistance Genesys Cloud Voice.
Lorsque notre système reçoit votre demande par e-mail, il crée automatiquement un ticket de demande d'assistance et nos techniciens d'assistance traitent votre demande pendant nos heures d'ouverture normales : LUN de 8 h 00 à 17 h 00 HNE. Gardez à l'esprit que bien que nos techniciens d'assistance traitent votre demande de portage dans les 24 heures suivant sa réception, la confirmation d'une date de portage exacte peut prendre jusqu'à 10 jours. - Configurationet supprimer l’atransmission des numéros de téléphone que vous prévoyez de porter à PureCloud Voice (facultatif).
- Après configuration les DID PureCloud numéros de Voice, contactez votre opérateur PureCloud pour lui demander de transmettre ces numéros aux numéros De la voix.
- Une fois le processus de portage terminé, collaborez avec votre opérateur pour annuler l’attribution et la déconnexion du transfert.
