Numéros de port DID
Conditions préalables
- Administrateur Genesys Cloud Voice rôle
Genesys Cloud Voice est un service de téléphonie basé sur Internet que vous pouvez activer et utiliser avec votre organisation Genesys Cloud. Le service fournit un accès de téléphonie publique à tous les services Genesys Cloud auxquels vous souscrivez. Genesys Cloud fournit une assistance automatisée pour le portage des numéros DID que vous gérez avec votre opérateur actuel dans Genesys Cloud Voice.
Restrictions
Lorsque vous portez des numéros SDA dans Genesys Cloud Voice, assurez-vous de comprendre les restrictions suivantes.
Limite de 500 numéros
La procédure de portage automatique pour le DID est limitée à 500 numéros. Si vous avez moins de 100 numéros DID que vous souhaitez porter dans Genesys Cloud Voice, utilisez la procédure décrite dans cet article. Si vous avez 500 numéros SDA ou plus que vous souhaitez porter dans Genesys Cloud Voice, utilisez l'un des processus de portage par lots importants de Genesys. Pour plus d'informations, consultez Porter un grand lot de numéros DID.
Activation
Les techniciens de support de Genesys s'engagent à activer vos numéros dans Genesys Cloud Voice le plus rapidement possible. Toutefois, l'activation effective est limitée à la période de 8 heures à 19 heures. Heure de l'Est, du lundi au vendredi aux États-Unis, et de 6h à 17h. Heure de l'Est, du lundi au vendredi au Canada.
Lors de certains jours fériés, la portabilité des numéros DID n'est pas disponible.
| Congé/Jour férié | Date |
|---|---|
| Jour de l'an | Janvier 1, 2024 |
| Martin Luther King Jr. jour | Janvier 15, 2024 |
| Journée des présidents | Février 19, 2024 |
| Vendredi saint | Mars 29, 2024 |
| Memorial Day | Mai 27, 2024 |
| Seize juin | Juin 19, 2024 |
| Le jour de l’indépendance | Juillet 4, 2024 |
| Fête du travail | Septembre 2, 2024 |
| Columbus Day | Octobre 14, 2024 |
| Jour d’élection | Novembre 5, 2024 |
| Journée des anciens combattants | Novembre 11, 2024 |
| Thanksgiving Day | Novembre 28, 2024 |
| Le lendemain de Thanksgiving | Novembre 29, 2024 |
| réveillon de Noël | Décembre 24, 2024 |
| le jour de Noël | Décembre 25, 2024 |
| Congé/Jour férié | Date |
|---|---|
| Jour de l'an | Janvier 1, 2024 |
| Jour suivant du Nouvel An | Janvier 2, 2024 |
| Journée de la famille | Février 19, 2024 |
| Vendredi saint | Mars 29, 2024 |
| Lundi de Pâques | Avril 1, 2024 |
| Fête de la Reine | Mai 20, 2024 |
| Fête de la St-Baptiste (Québec) | Juin 24, 2024 |
| Fête du Canada | Juillet 1, 2024 |
| Vacances civiques | Août 5, 2024 |
| Fête du travail | Septembre 2, 2024 |
| Journée nationale de la vérité et de la réconciliation | Septembre 30, 2024 |
| Thanksgiving Day | Octobre 14, 2024 |
| Journée du souvenir | Novembre 11, 2024 |
| réveillon de Noël | Décembre 24, 2024 |
| le jour de Noël | Décembre 25, 2024 |
| Le lendemain de Noël | Décembre 26, 2024 |
| Réveillon du Nouvel An | Décembre 31, 2024 |
Contactez votre opérateur actuel
Avant de soumettre une demande de portage de numéros vers Genesys Cloud Voice, vous devez travailler avec votre opérateur actuel pour déterminer les informations dont vous avez besoin pour commencer la procédure de portage. Le fait de disposer de ces informations au préalable garantit une transition en douceur entre votre opérateur actuel et Genesys Cloud Voice. Le non-respect de cette consigne peut entraîner des retards.
Tarification
Il n'y a pas de frais pour l'opération de portage de numéro. Cependant, une fois les numéros transférés dans Genesys Cloud Voice, vous devrez payer des frais non récurrents (NRC), des frais mensuels récurrents (MRC) et des frais d'utilisation associés à l'utilisation de vos numéros dans Genesys Cloud Voice. Pour plus d’informations, consultezGenesys Cloud Voice.
services Web
Le processus de portage de numéros Genesys Cloud Voice est spécifiquement conçu pour les numéros de services vocaux. Les services SMS présents sur les numéros portés ne seront pas automatiquement transférés avec le service vocal. En fait, les services SMS seront probablement perturbés par le processus de port.
Si vous souhaitez transférer votre service SMS vers Genesys Cloud en même temps que votre service vocal, vous devez prendre des mesures supplémentaires après avoir lancé le processus de portage. Pour commencer, lorsque vous répondez à l'e-mail de confirmation de votre demande de portage, veuillez utiliser la fonction "Répondre à tous" et ajouter une note à votre message pour informer l'équipe que vous souhaitez porter votre service SMS en même temps que le service vocal. Notre équipe commencera alors le processus de portage du service SMS.
Si vous souhaitez que votre service SMS reste auprès de votre opérateur actuel, vous devrez le contacter une fois le portage vocal terminé et lui demander de reconnecter le service SMS au numéro.
Numéros de port DID
- Cliquez sur Admin.
- Sous Genesys Cloud Voice, cliquez sur Gestion des numéros.
- Sur la page Number Management, cliquez sur Port Numbers et sélectionnez DID. La page Port In DID Numbers s'affiche.
- Sélectionnez l'onglet Port Individual. Pour plus d'informations sur l'option Port Bulk, voir Port DID numbers in bulk.
- Dans la case DID Numbers to Port, sélectionnez le pays pour lequel vous souhaitez porter les numéros. Saisissez ensuite le premier numéro SDA à porter à Genesys Cloud Voice.
- Pour ajouter un autre numéro, appuyez sur Entrée ou cliquez sur Ajouter un numéro supplémentaire.
- Préciser l'emplacement des services d'urgence :
- Si l'emplacement existe, sélectionnez-le dans la liste Emplacement.
- Si l'emplacement n'existe pas, créez un nouvel emplacement. Sélectionnez ensuite le lieu dans la liste Location.
- Cliquez sur créer un emplacement.
- Dans la boîte de dialogue Add Location, remplissez les informations requises.
- Cliquez sur Enregistrer. Si Genesys Cloud vérifie l'adresse, un indicateur apparaît.
- Dans la boîte Requested Activation Date and Time, indiquez la date et l'heure auxquelles vous souhaitez que les numéros portés deviennent actifs.
- Dans le email boîte, tapez Genesys l’adresse email peut utiliser pour vous contacter pour des questions.
- Dans la zone Contact Phone Number, sélectionnez votre pays et tapez un numéro de téléphone que Genesys peut utiliser pour vous contacter en cas de questions.
- Dans le panneau Letter of Authorization Localization, complétez les paramètres.
- Dans la liste Country , sélectionnez votre pays.
- Si une lettre d’autorisation est disponible en plusieurs langues pour votre pays, sélectionnez la langue que vous préférez recevoir dans le langage liste.
- dans le Nom du contact autorisé Dans la boîte de dialogue, tapez votre nom ou le nom de la personne à l’origine de la demande.
- Dans le Nom de la compagnie , tapez le nom de votre entreprise exactement tel qu'il apparaît sur la facture de votre fournisseur de services DID actuel.
- Dans les cases Service Address, tapez votre adresse de service, y compris le pays, telle qu'elle apparaît sur la facture de votre fournisseur de services DID actuel.
- Cliquez sur Confirmer.
- Sur la page Conditions générales, lisez et acceptez les conditions générales. Pour plus d'informations, voir Accepter les termes et conditions (numéros de port).
- Pour toute question ou pour donner suite à votre demande, contactez Genesys Cloud Voice support.
- Les snapbacks peuvent ne pas être acceptés. Veillez donc à confirmer toutes les informations relatives au portage avant de soumettre votre demande.
Vérifier le statut de votre port
Après avoir effectué l'opération sur le port, vous pouvez vérifier l'état du port.
- Cliquez sur Admin.
- Sous Genesys Cloud Voice, cliquez sur Gestion des numéros.
- Sur la page Number Management, cliquez sur l'onglet Port Requests .
Par défaut, la page Demandes de port affiche les ports dont l'état est en attente. Pour voir les ports terminés, cliquez sur Show Completed Port Requests.
