Présentation de Genesys Cloud

Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 et Genesys Cloud CX 4 sont des formules d'abonnement à Genesys Cloud. Les fonctionnalités de Genesys Cloud CX 1 vous aident à résoudre plus rapidement les problèmes des clients . Choisissez Genesys Cloud CX 2 pour des interactions vocales et numériques complètes. Connectez les parcours des employés aux parcours des clients pour offrir des expériences exceptionnelles à l'aide de Genesys Cloud CX 3. Choisissez Genesys Cloud CX 4 pour bénéficier de toutes les capacités de la plateforme Genesys Cloud. En outre, la licence CX4 comprend Agent Copilot, Journey Management, et AI tokens pour vous permettre d'expérimenter les capacités de Genesys Cloud AI.

Genesys Cloud CX 1 Genesys Cloud CX 2 Genesys Cloud CX 3 Genesys Cloud CX 4

Ce paquet comprend les fonctionnalités suivantes :

  • Voix entrante et sortante
  • Sécurisation de l'IVR, des rappels, des campagnes vocales, etc.
  • Minutes IVR, stockage de données et demandes API

Cet abonnement comprend Genesys Cloud CX 1 et les fonctionnalités supplémentaires suivantes :

  • Accès à des canaux numériques complets
  • Engagement des clients alimenté par l'IA
  • Minutes supplémentaires de SVI, stockage de données et demandes d'API

Cet abonnement comprend Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 et les fonctionnalités supplémentaires suivantes :

  • Gestion de l'engagement du personnel
  • Minutes de transcription vocale
  • Nombre maximal de minutes de SVI, de stockage de données et de demandes d'API

Cet abonnement comprend Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 et les fonctionnalités supplémentaires suivantes :

  • Agent Copilote
  • Gestion des déplacements
  • 30 jetons (nommés) 
  • 39 jetons (simultanés)
Note: Pour une comparaison des fonctionnalités offertes par Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 et Genesys Cloud CX 4, voir Matrice des fonctionnalités de Genesys Cloud.