Présentation de Genesys Cloud

Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 et Genesys Cloud CX 4 sont des formules d'abonnement à Genesys Cloud. Les fonctionnalités de Genesys Cloud CX 1 vous aident à résoudre plus rapidement les problèmes des clients . Choisissez Genesys Cloud CX 2 pour des interactions vocales et numériques complètes. Connectez les parcours des employés aux parcours des clients pour offrir des expériences exceptionnelles à l'aide de Genesys Cloud CX 3. Choisissez Genesys Cloud CX 4 pour bénéficier de toutes les capacités de la plateforme Genesys Cloud. Genesys Cloud CX 4 comprend Agent Copilot, Journey Management, et AI tokens pour vous permettre d'expérimenter les capacités d'IA de Genesys Cloud. Il fournit également l'allocation maximale d'utilisation équitable pour l'IVR/routage, le stockage de données, l'utilisation de l'API, la transcription vocale (étendue et native) et les SMS BYO. 

Genesys Cloud CX 1 Genesys Cloud CX 2 Genesys Cloud CX 3 Genesys Cloud CX 4

Ce paquet spécialement conçu pour les centres de contact vocaux comprend les fonctionnalités suivantes :

  •  Ivoix entrante et sortante
  • Sécurisation de l'IVR, des rappels, des campagnes vocales, etc.
  • Minutes IVR, stockage de données et demandes API

    Cet abonnement, conçu pour les centres de contact omnicanaux avec assurance qualité et conformité intégrées, comprend Genesys Cloud CX 1 et les fonctionnalités supplémentaires suivantes :

    • Accès à des canaux numériques complets
    • Engagement des clients alimenté par l'IA
    • Minutes supplémentaires de SVI, stockage de données et demandes d'API

      Cet abonnement conçu pour les centres de contact omnicanaux avec des fonctionnalités WEM complètes comprend Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 et les fonctionnalités supplémentaires suivantes :

      • Gestion de l'engagement du personnel
      • Minutes de transcription vocale

        Cet abonnement conçu pour les centres de contact omnicanaux qui souhaitent bénéficier d'une plus grande expérience en matière d'IA comprend Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, ainsi que les fonctionnalités supplémentaires suivantes :

        • Agent Copilote
        • Gestion des déplacements
        • 30 jetons (nommés) 
        • 39 jetons (simultanés)
          Note: Pour une comparaison des fonctionnalités offertes par Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 et Genesys Cloud CX 4, voir Genesys Cloud feature matrix et Genesys Cloud fair use policy.