Ouvrir la messagerie Mode progressif de numérotation

La messagerie ouverte est une intégration légère qui facilite la messagerie avec les systèmes tiers et les services de messagerie externes. Avec la messagerie ouverte, vous pouvez tirer parti des capacités ACD asynchrones de Genesys Cloud pour acheminer les messages entrants ouverts vers les bonnes files d’attente et les bons agents. La messagerie asynchrone permet aux conversations de rester actives afin que les clients puissent poursuivre les conversations à leur rythme préféré. De plus, vous pouvez utiliser les flux de messages entrants dans Architect pour acheminer les messages entrants ouverts vers les intégrations, les bots et les files d’attente en fonction du contenu du message.

La messagerie ouverte se compose d’une API avec des webhooks. Les messages ouverts peuvent provenir lorsqu’un agent envoie un message ou en tant que messages sortants sans agent qui sont envoyés directement par l’API. Lorsqu’un message ouvert est envoyé, l’API le dirige vers le webhook sortant que vous configurez. À partir de là, votre middleware prépare le message pour la consommation par votre troisième participant système ou service de messagerie externe où vos clients reçoivent le message.

Vos clients utilisent le système tiers ou le service de messagerie externe pour envoyer des messages à votre middleware. Vous pouvez utiliser un flux message entrant dans Architect pour acheminer ces messages vers l’agent approprié. Pour les agents, les messages ouverts entrants apparaissent avec l’icône SMS standard avec le nom de la file d’attente ou le nom de l’intégration.

Pour plus d’informations, voir Commencez avec la messagerie ouverte.