Commencez à utiliser la messagerie ouverte

    Conditions préalables: 
    • Licence Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, ou Genesys Cloud CX 2 Digital. 
    • Un compte actif auprès de votre service de messagerie préféré ou de votre plateforme de messagerie propriétaire.
    • Votre middleware qui convertit la messagerie ouverte dans le format préféré du service ou de la plateforme de messagerie du destinataire.

    La messagerie ouverte est une intégration légère qui facilite la messagerie avec les systèmes tiers et les services de messagerie externes. La messagerie ouverte se compose d’une API avec des webhooks. Commencez à utiliser la messagerie ouverte

    1. Configurer une intégration de messagerie ouverte. Lorsque vous configurez l'intégration, vous spécifiez l'URL du webhook sortant et le jeton secret dont les messages ouverts ont besoin pour l'authentification sur votre serveur.
    2. Envoyez et recevez des messages sortants. Lorsqu’un message ouvert est envoyé, l’API le dirige vers le webhook sortant que vous configurez. À partir de là, votre middleware prépare le message pour la consommation par votre troisième participant système ou service de messagerie externe où vos clients reçoivent le message.
    3. Envoyer des messages entrants. Vos clients utilisent le système tiers ou le service de messagerie externe pour envoyer des messages à votre middleware. Votre middleware utilise l'API pour envoyer des messages à Genesys Cloud. 
    4. Valider les notifications de webhook. Pour des raisons de sécurité et pour valider que vos notifications de webhook proviennent de Genesys, vous pouvez valider les notifications de webhook qui arrivent sur votre webhook sortant.

    Pour plus d’informations, consultez getUserLanguage dans le Genesys Cloud Developer Center.