Gérer les résultats

Conditions préalables
  • Voyage > Résultat > Ajouter, Supprimer, Modifier, Voir
  • Parcours > Outcome Predictor > Add, Delete, Edit, View

    Apprenez à définir les objectifs commerciaux que vous souhaitez suivre et prévoir. Pour simplifier le processus de création d'un résultat, duplique un résultat existant.

    Remarques:
    • Spécifiez au moins une condition.
    • La notation des résultats n'est pas disponible par défaut.
    •  

    Créer ou modifier un résultat

    Entité Description
    Détails des résultats
    Nom Nom descriptif du résultat.
    Description (Facultatif) Description du résultat.
    Statut Les résultats sont actifs par défaut. Lorsqu'un résultat est actif, il est prêt à être utilisé sur votre site web. Pour désactiver temporairement une issue, faites glisser le commutateur à bascule versNo. Pour supprimer définitivement un résultat, le supprime .
    Notation des résultats

    Activer le résultat pour scoring. Vous pouvez activer la notation pour un maximum de 10 résultats. 

    Remarque :  Disponible uniquement pour les clients de Predictive Engagement
    Définissez les conditions de vos résultats
    Type de session/source de l'événement Sélectionnez le type de session :
    • Session web : Un exemple de session web est celui d'un utilisateur qui se rend sur votre site web et remplit un formulaire pour passer une commande en ligne. Les événements associés à la session web sont : un visiteur qui visite un site web, le visiteur qui remplit le formulaire de commande en ligne et le visiteur qui soumet le formulaire. Pour plus d'informations, voir Sessions en ligne.
    • Session web : Un exemple de session d'application est celui d'un utilisateur qui entre dans votre application pour rechercher un produit et l'ajouter à son panier.
      Premier événement

      Attributs permettant d'identifier les visiteurs sur la base de comportements communs. Par exemple, remplir un formulaire ou aller sur une page web spécifique.

      Note: Si le résultat doit être activé pour la notation, Genesys recommande que seul l'événement de réalisation réel, tel que l'URL utilise "/paymentSuccessful" et que le résultat ne soit pas limité à un domaine particulier, soit pris en compte. Ce processus permet d'améliorer la précision des prévisions.
      Attribuer une valeur au premier événement Lorsque vous créez un résultat, vous pouvez y associer une valeur perçue afin de quantifier l'avantage du résultat spécifié. Par exemple, vous pouvez déduire la valeur d'un panier abandonné en créant un résultat. Dans le champ Valeur, fournissez à un extrait de valeur du résultat que vous suivez. Actuellement, seuls les types de valeurs numériques sont pris en charge.
      Remarque :  Vous pouvez attribuer une valeur uniquement à l'événement que vous avez ajouté en dernier. Par exemple, si vous définissez une série de trois événements pour atteindre votre résultat, vous ne pouvez attribuer une valeur qu'au troisième événement.
      Définissez les caractéristiques de vos visiteurs
      Attributs du visiteur Attributs qui identifient les visiteurs en fonction de caractéristiques telles que la localisation, le navigateur ou le type d'appareil.

      Attributs personnalisés

      Pour plus d'informations sur les opérateurs d'attributs visiteurs, voir Opérateurs. Pour plus d'informations sur les attributs des visiteurs qui permettent à UTM de suivre les activités spécifiques à une campagne, voir Attributs de campagne.

      Nom de l'attribut Description Exemples
      Catégorie d'appareils Catégorie d'appareil que le visiteur utilise.
      • desktop
      • mobile
      • autre
      • tablette
      Type d'appareil Type d'appareil que le visiteur utilise.
      • Pomme
      • Archos
      • Asus
      • Google
      • HTC
      • Huawei
      • Nokia
      • Samsung
      • SUN Microsystems
      • Inconnu
      Famille SE Famille de systèmes d'exploitation que le visiteur utilise.
      • Android
      • Chrome OS
      • Firefox OS
      • Google
      • iOS
      • Linux
      • Mac OS
      • Tizen
      • Inconnu
      • Windows 9x
      • Windows CE
      • Windows NT
      • Windows Phone
      • Ubuntu
      Famille de navigateurs La famille de navigateurs que le visiteur utilise, y compris toutes les versions du navigateur au sein de cette famille.
      • Chrome
      • Firefox
      • HTC_HD2_T8585 Opéra
      • IE Mobile
      • Internet Explorer
      • Opéra
      • Safari
      • SamsungBrowser
      • Viera
      Version du navigateur Version majeure du navigateur utilisé par le visiteur.
      • 55
      Source de la campagne * Un moteur de recherche, une newsletter ou une autre source (paramètre UTM).
      • direct
      • adWords
      • Google
      Support de la campagne * Moyen tel que l'email ou le coût par clic (paramètre UTM).
      • direct
      • organicsocialppcwebsite-ppc
      Le nom de la campagne* Promotion d'un produit spécifique ou campagne stratégique (paramètre UTM).
      • campagne de test
      • Été 19
      Terme de la campagne * Mots-clés pour cette annonce (paramètre UTM).
      • dispositif
      • abonnement aux essais
      Le contenu de la campagne* Annonces ou liens qui pointent vers la même URL (paramètre UTM).
      ID de clics de la campagne * Numéro unique généré lorsqu'un client potentiel clique sur un lien d'affiliation (paramètre UTM).
      • CjwKCAiA1ZDiBRAXEiwAIWyNC2J6QZBJYwXHJPsZ
      • khECGKaZ7nRjmNEQzmn1Hqh8Labvn3FQ-Tn1pRoCEDYQAvD_BwE
      Réseau de campagne* Réseau publicitaire auquel l'ID du clic appartient (paramètre UTM).
      • réseau de recherche
      • réseau d'affichage
      Pays Pays du visiteur.
      • États-Unis
      Ville Ville ou village du visiteur.
      • Chicago
      Région Région des visiteurs.

      Pour le suivi des États-Unis, indiquez le code de l'État à deux chiffres en majuscules.
      • Midwest
      • IN
      Code postal Code postal du visiteur.
      • 60610
      Code CCA2 Code pays à deux lettres.
      • US
      Code de langue du navigateur Langue dans laquelle le navigateur du visiteur est configuré.
      Langue du système d'exploitation de l'appareil  Langue dans laquelle le navigateur du visiteur est configuré.
      Nom de l'organisation Nom de l'organisation dérivé de l'IP.
      • alto-universal.com
      URL de référence URL de la page de référence.
      • https://alto-universal.com/auto#quote-details
      Nom d'hôte de référence Hôte ou nom d'hôte du référent.
      • alto-universal.com
      Média de référence Referrer medium.
      • recherche, social, email, inconnu, interne, payant
      Authentifié Indique si l'événement a été produit au cours d'une session authentifiée. 
      • Booléen: Vrai ou faux
      Nom de l'application Nom de l'application.
      • Alto-universel
      Espace de noms de l'application Identifiant unique de la demande. 
      • com.alto-universal.testapp
      appversion Numéro de version de l'application. 
      • 2.6.11
      Numéro de version de l'application Numéro de construction de l'application. 
      • 15

      Attributs du parcours du visiteur

      Lorsque vous définissez une condition qui inclut un attribut de parcours du visiteur, Genesys Cloud fait correspondre les visiteurs en fonction de l'action qu'ils effectuent ou non. Par exemple, les visiteurs qui remplissent un formulaire, vont sur une page web spécifique ou ajoutent un produit à leur panier mais ne finalisent pas leur achat.

      Pour plus d'informations sur les opérateurs d'attributs de parcours de visite, voir opérateurs.

      Remarques:
      • Pour suivre le parcours d'un visiteur plus complexe, définissez plusieurs conditions. Genesys Cloud évalue toutes les conditions du parcours du visiteur de manière séquentielle, dans l'ordre que vous avez défini. Le système ne valide pas les textes libres. Si une valeur est mal orthographiée, le résultat ne se déclenche pas. Par exemple, taper "Détaillant ACB" alors que le titre de la page est "Détaillant ABC".
      • Lors de la spécification d'une heure pour un événement web personnalisé, inclure les millisecondes.
      • Lors de la spécification de valeurs numériques pour un événement web personnalisé, seuls les opérateurs relationnels numériques sont disponibles. Par exemple, vous disposez d'un événement personnalisé appelé "CartValue" et vous souhaitez cibler tous les clients dont la valeur du panier est supérieure ou égale à 100 $. Sélectionnez l'opérateur "supérieur ou égal à" et tapez 100 dans la case de valeur. Remarque : Vous pouvez inclure les points décimaux, mais pas le symbole de la devise.

      Nom de l'attribut Description Type de session Exemple
      autotrackClick Pour savoir où et quand un visiteur clique sur une page web. Pour plus d'informations, voir autotrackClick. Web Cliquez sur le bouton "Plus".
      Attributs personnalisés Permet d'identifier des groupes de visiteurs en fonction de caractéristiques et de comportements propres à votre entreprise.

      Web

      Application

      		 "productCode" ou "productName"
      Nom de l'événement Représente les actions qui se produisent sur votre site web. Par exemple, un objet cliqué (tel qu'un bouton, un lien ou une option de menu), une erreur générée, une inactivité détectée, une URL modifiée ou un défilement détecté.

      Pour plus d'informations sur la configuration des événements, voir À propos des modules.

      Web

      Application

      Le format recommandé est object_action.

      • bouton_clic
      • lien_clic
      • page_scroll
      • Touche_press
      • entrée_de_texte
      formulaire:piste Pour suivre la valeur des soumissions de formulaires de pages web. Pour plus d'informations, voir forms:track. Web formulaire d'inscription
      URL de la page URL de la page. Un protocole complet est nécessaire. Web https://www.genesys.com/?s&q=predictive%20engagement
      Titre de la page Méta titre de la page (pas le titre de la page). Web Nous contacter
      Nom d'hôte de la page Nom d'hôte de l'URL de la page. Web app.genesys.cloud
      Domaine de la page Domaine de l'URL de la page. Web app.genesys.cloud
      Fragment de la page Un fragment de l'URL de la page, parfois appelé ancre nommée. Il apparaît généralement à la fin d'un URL et commence par un caractère dièse (#) suivi de l'identifiant. Web #/journey/segment/create
      Mots-clés de la page Mots clés de la balise HTML<meta>de la page. Web contact
      Nom du chemin de la page Nom du chemin d'accès de la page. Web /voyage/admin/
      Requête de recherche Représente les mots-clés de la requête de recherche d'un visiteur.

      Web

      Application

      		 test
      Chaîne de requête d'URL Demande une chaîne qui passe à la page dans l'événement en cours. Web q=test
      nom d'écran Nom de l'écran de l'application mobile consultée. Application Produits