Voir les résultats

Obsolète caractéristique: Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2, qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de ACD Web Chat v1, qui a été annoncée précédemment. Par conséquent, Predictive Engagement mettra également fin à la prise en charge de ces anciennes versions de chat en ligne. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions.Suppression de ACD Web Chat (version 2).

Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger.

Conditions préalables

Configurez les permissions suivantes dans Genesys Cloud CX :

    • Voyage > Résultat >Ajouter, Supprimer, Modifier, Afficher
    • Parcours > Prédicteur de résultats >Ajouter, Supprimer, Modifier, Afficher

Voir la liste des résultats

Champ Description
Nom Nom du résultat
Mis à jour Date de la dernière modification du résultat dans Predictive Engagement
Description Description des résultats
Actif Indique si le résultat est prêt à être utilisé sur votre site web
Notation des résultats Disponible uniquement pour les clients de Predictive Engagement
Options Menu d'options disponibles pour le résultat, telles que modifier, supprimer et dupliquer

Recherche de résultats

Saisissez un ou plusieurs caractères (non sensibles à la casse) à rechercher. Au fur et à mesure que vous tapez, seuls les résultats qui correspondent à vos critères apparaissent dans la liste.

Un titre de colonne avec une flèche indique que vous pouvez cliquer sur la flèche pour trier la liste par cette entité. Une flèche pointant vers le haut indique que la liste est en ordre croissant et une flèche pointant vers le bas indique que la liste est en ordre décroissant.

Créer un résultat

Pour créer un résultat, cliquez sur Créer un résultat et suivez ensuite les instructions de Gérer les résultats.

Remarque :  Vous pouvez créer jusqu'à 100 résultats et activer la notation pour un maximum de 10 résultats.

Modifier un résultat

Pour modifier un résultat, recherchez-le et cliquez sur l'option de menu Editer. Suivez les instructions de Gérer les résultats.

Dupliquer un résultat

Pour simplifier le processus de création d'un résultat, vous pouvez dupliquer un résultat existant. Recherchez le résultat à dupliquer, puis cliquez sur l'option de menu Dupliquer. Le résultat de la duplication s'affiche en mode édition. Spécifiez un nouveau nom pour le résultat dupliqué, puis modifiez les autres informations comme il convient.

Remarque :  Genesys Predictive Engagement note la nouvelle issue indépendamment de l'issue d'origine, sur la base des données de visite recueillies après que vous ayez enregistré et activé la nouvelle issue. Vous devez activer manuellement la notation de l'issue pour l'issue nouvellement créée. Si vous modifiez l'une des conditions du résultat, cliquez sur la coche pour chaque condition modifiée avant d'enregistrer le résultat.

Supprimer un résultat

Pour supprimer définitivement un résultat, recherchez le résultat, cliquez sur l'option de menu Supprimer, puis confirmez.

Remarque : La suppression est permanente. Pour suspendre temporairement l'utilisation du résultat, désactivez-le plutôt.

Remarque :  Les résultats des ICP personnalisés sont disponibles sur la page avec la convention d'appellation Predictive_Routing_{kpi_name}_outcome. Si vous supprimez le résultat, l'ICP personnalisé correspondant ne peut plus être utilisé.

Voir le rapport des résultats

Pour connaître votre degré d'engagement auprès de segments spécifiques de visiteurs, cliquez sur l'option de menu Outcome Reporting can be found here .

Entité Description
Nom Nom du résultat
Cartes d'actions Nombre de cartes d'action qui ont contribué à l'obtention d'un résultat.
Obtenu ! Nombre de fois où le résultat a été atteint.
Atteint avec action Nombre de résultats atteints qui ont été associés à une action Web (comme un chat Web ou une offre de contenu).
Atteint avec action % Pourcentage d'actions ayant atteint le résultat (atteint avec l'action / nombre d'actions).
Segments Nombre de segments qui ont atteint le résultat.
Actif Indique si le résultat est prêt à être utilisé sur votre site Web.
Mis à jour Date à laquelle le résultat a été modifié pour la dernière fois.

Pour plus d'informations sur Journey Outcomes, consultez la vue Journey Outcomes dans le centre de ressources Genesys Cloud CX.