Limites de CX Cloud de Genesys et Salesforce

Lors de la mise en place du centre de contact, tenez compte des limitations suivantes avec CX Cloud de Genesys et Salesforce :

• Il est recommandé de désactiver l'affichage de la confirmation de connexion lors du chargement d'une console avec Omni-channel.
  
  1. À partir de Setup dans Salesforce, recherchez Omni-Channel Settings dans la boîte de recherche rapide et sélectionnez Omni-Channel Settings.
  2. Désélectionnez l'option Afficher une confirmation de connexion lors du chargement d'une console avec Omni-Channel .
  3. Cliquez sur Sauvegarder. 
• Au lieu de la fonction de réponse automatique de Genesys Cloud, utilisez l'option Accepter automatiquement les demandes de travail fournie par Salesforce. Pour plus d'informations, voir Create Presence Configurations dans la documentation Salesforce.

Examinez les limitations décrites dans la documentation Salesforce pour Service Cloud Voice. Pour plus d'informations, voir About CX Cloud from Genesys and Salesforce.