Limites de CX Cloud de Genesys et Salesforce

Lors de la mise en place du centre de contact, tenez compte des limitations suivantes avec CX Cloud de Genesys et Salesforce :

• Il est recommandé de désactiver l'affichage de la confirmation de connexion lors du chargement d'une console avec Omni-channel.
  
  1. À partir de Setup dans Salesforce, recherchez Omni-Channel Settings dans la boîte de recherche rapide et sélectionnez Omni-Channel Settings.
  2. Sélectionnez l'une des options souhaitées :
     • Connexion automatique des agents à Omni-Channel dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet
     • Avertir les agents dans une fenêtre contextuelle que le travail sur les onglets ouverts sera interrompu.
     • Ne pas connecter automatiquement les agents à Omni-Channel dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet
     Pour plus d'informations, consultez Enable and Configure Omni-Channel dans la documentation Salesforce.
  3. Cliquez sur Sauvegarder. 
• Au lieu de la fonction de réponse automatique de Genesys Cloud, utilisez l'option Accepter automatiquement les demandes de travail fournie par Salesforce. Pour plus d'informations, voir Create Presence Configurations dans la documentation Salesforce.

Examinez les limitations décrites dans la documentation Salesforce pour Service Cloud Voice. Pour plus d'informations, voir About CX Cloud from Genesys and Salesforce.