Installer l'expérience unifiée des applications Genesys dans ServiceNow

Conditions préalables

Assurez-vous que les applications et plugins suivants sont installés dans ServiceNow :

  • Customer Service Management (CSM) application (com.sn_customerservice)
    • CSM Configurable Workspace (sn_csm_wrkspc)
  • Openframe (sn_openframe)
  • Advanced Work Assignment (com.glide.awa)
  • Advanced Work Assignment – External Routing Support (com.glide.awa.external)
  • Customer Central (sn_customercentral)
  • Interaction Control Component (sn_int_control)
    • Sn-timer (sn_timer) – Automatically installed
  • IntegrationHub Starter (com.glide.hub.integration)

Genesys fournit les deux applications suivantes à partir du magasin ServiceNow :

  • Unified Experience from Genesys – Core version 1.0.0 (x_inics_gen_core)
  • Unified Experience from Genesys version 1.1.0 (x_inics_genesys)

Pour installer les applications dans une instance ServiceNow :

  1. Obtenir l'autorisation de Genesys pour installer les applications.
  2. Après approbation, téléchargez les applications à partir du magasin ServiceNow .
  3. Installez les applications à partir du gestionnaire d'applications dans ServiceNow. Pour plus d'informations sur l'installation d'une application dans ServiceNow, voir Installer une application ServiceNow Store.

L'application Unified Experience from Genesys dépend de l'application Unified Experience from Genesys - Core. Il est donc nécessaire d'installer l'application principale pour installer l'application Unified Experience from Genesys.

Pour plus d'informations, voir About Unified Experience from Genesys and ServiceNow.